《中级管理学-在职研究生国考2015复习答案.doc

答案 （答案内容仅为老师阅卷时提供参考） 名词解释 目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的方法。 工作质量控制是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。 3、预算是指数字形式表示的计划，预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。 4、知识管理是指通过企业知识资源的开发和有效利用，影响企业员工的工作态度和行为，建立起开放和信任的企业内部环境，使员工自愿合作并共享和开发知识资源去完成更艰难的任务，从而达到更高的目标和产生更好的效益，提高企业的创新能力和创造价值的能力。 5、企业的社会责任是指企业组织最大化其对社会的积极影响，同时最小化其负面影响的义务。 6、人员配置：指对填补职位空缺，同时不断充实组织结构中的各个职位的管理过程。 包括确定劳动力需求，储备后备力量，招聘、遴选、配置、晋升和考评员工，并对其职业生涯进行规划，确定薪酬，对在岗人员或候选人员进行培训与发展，以使他们能够更有效地完成工作。 7、管理审计是指对企业所有管理工作及其绩效进行全面、系统的评价和鉴定。 8、控制是指控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 为保证实际结果与计划目标相一致所采取的一系列管理活动的总称。 9、价值链就是从原材料加工到产品成品到达最终用户手中的过程中，“所有增加价值的步骤”所组成的全部有组织的一系列活动。 10、激励是对本能需求、渴望、愿望以及相同效用的统称；管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 11、战略是指确定企业的使命(或意图)和企业的长期基本目标,并采取行动配置实现目标所需要的资源。 12、企业独特竞争力是指企业超越竞争对手并能获得较大利润的能力。 13、项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。 14、工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。工作扩大化使员工有更多的工作可做。 15、利益相关者是指组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。利益相关者可分所有者和股东 银行和其它债权人 　　供应商 购买者和顾客 　　广告商 管理人员 　　雇员　工会 　　竞争对手 地方及国家政府 　　管制者　媒体 　　公众利益群体　政党和宗教群体以及军队是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。 18、企业资源是指企业用以为顾客提供有价值的产品与服务的生产要素。 19、全面质量管理（Total Quality Management）：指在全面推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 20、部门化（functional departmentalization）是通过管理分工，将不同的管理人员安排在不同的管理岗位和部门，形成一个有机的整体。 判断分析 1、ⅹ，每种思想的产生都是根治于当时的历史背景，只要能推动社会进步就是好思想。 2、ⅹ，不包括亲自制定有关考勤方面的规章制度 3、√ 4、ⅹ，当某个行业生产规模扩大时，使得个别企业在基础设施、人才、信息等方面获得好处而增加收益，这种现象是外部经济。 5、√ 6、ⅹ，不包括目标力求具体化、数量化 7、ⅹ，产品的生命周期理论指出，新产品的开发应采取有利对策，在这种新产品尚未进入成长其实就同时不能推出另一种新产品，并驾齐驱。 8、ⅹ，经理在职工生日是送去一张贺卡，这是属于感情式沟通。 9、ⅹ，愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强成正比改为成反比文化层次上看，文化可以分成社会文化、组织文化和个人行为文化这三个载体。由于组织文化是执行现代契约关系的中介和桥梁，也就成为文化的核心和枢纽，因而也就成为组织文化理论的主要研究对象目标管理精髓在于有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。制定计划时除了考虑经济效益外，还要考虑非经济方面的因素。思维“关系”是一种特殊的朋友关系，是关系双方的相互承诺，关系认为，应用关系方法可以给带来，主要体现在：关系是减少不确定性的手段。关系降低交易成本。利用外部资源实现效率。关系可使获得经济价值之外的社会价值。Smart原则：Specific 目标要清晰、明确 Measura