IPTV经营模板介绍.pptVIP

用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost IPTV*月份经营工作分析 **省公司 **年**月 目录 1 3 下一阶段工作计划 客服及投诉 4 概述 5 6 用户发展情况分析 业务运营情况分析 问题及建议 2 一、概述 用户数： 收入及成本： 用户ARPU值： 宽带渗透率： 活跃度： 用户日均收看： 营销： 投诉情况： 目录 1 3 下一阶段工作计划 客服及投诉 4 概述 5 6 用户发展情况分析 业务运营情况分析 问题及建议 2 二、 用户发展情况分析—宽带渗透率 省 上月 本月 环比 备注 省 上月 本月 环比 备注 宽带渗透率1---在全省总宽带用户的渗透率 宽带渗透率2---在全省新增宽带用户的渗透率 目录 1 3 下一阶段工作计划 客服及投诉 4 概述 5 6 用户发展情况分析 业务运营情况分析 问题及建议 2 三、 业务运营情况分析—收入及成本支出 注：若某省不考核收入或考核为分成前收入也请填写后标注清楚， 并将累计完成的分成后收入填写，以便集团汇总数据 收入总体情况 省 本月目标收入（分成后） 实际完成收入(分成后) 完成率 上月实际分成后收入 分成后收入 环比 截至到本月底考核收入（分成后） 截至到本月底共完成收入（分成后） 完成率 备注 　 二、 用户发展情况分析---用户数 注： 1、无数据的填写无，需要特别说明的，请在备注中填写清楚 2、对于本月突然减少或者突然增加用户的情况，请描述原因 3、用户发展中各地市的详细数据请单独列出，如果地市有详细的用户发展情况分析的，请附带提交 省 本月 上月 净增数 净增数环比 净增数同比 截至2010年10月31日累计 备注 净增数 公众 政企 累计数 公众 政企 江苏 省 本月 新增数 上月 新增数 新增数环比 新增数同比 备注 江苏 　 　 　 省 本月 拆机数 上月 拆机数 拆机数环比 拆机数同比 备注 江苏 　 　 　 省 截至本月底用户发展指标数 截至本月底用户发展实际数 指标完成比例 备注 　 　 　 三、 业务运营情况分析—收入及成本支出 省 本月总收入（分成后） 其中套餐收入金额 其中PPV收入金额 本月其他增值收入金额 备注 　 收入中套餐、PPV、增值收入占比（除点播外的其他增值收入） 省 上月套餐收入占比 本月套餐收入占比 环比 上月PPV收入占比 本月PPV收入占比 环比 上月其他增值收入占比 本月其他增值收入占比 环比 备注 　 三、 业务运营情况分析—收入及成本支出 注：请对可能需要单独说明或可能不说明或产生误解的成本情况详细描述 省 本月总成本 牌照方成本 其他SP\CP成本 本月机顶盒成 本 本月成本 上月成本 环比 本月成本 上月成本 环比 省 运营维护外包成本 营销成本 其他（请说明是何成本） 本月 上月 环比 本月 上月 环比 　 成本总体情况 * 三、业务运营情况分析--用户ARPU值 1、ARPU值均为结算后的ARPU值 2、注明本省财务列收标准、套餐标准等 3、如有特殊说明，请描述 省 上月ARPU值 当月ARPU值 环比 备注 　 * 三、业务运营情况分析—用户活跃度 省 当月活跃度 上月活跃度 环比 备注说明 * 三、 业务运营情况分析—用户收看情况 针对上表，有需要说明的请在此描述说明 省 当月总收看时长(小时) 点播 直播 回看 当月日均收看时长 上月日均收看时长 环比 时长 (小时) 占比 环比 时长 (小时) 占比 环比 时长 (小时) 占比 环比 　 三、业务运营情况分析-套餐、PPV、增值、SP/CP合作 填写相应数据，写好新增情况，尤其如果套餐有变化、合作方有变化，请特别标注原始状况和新增变化情况 目录 1 3 下一阶段工作计划 客服及投诉 4 概述 5 6 用户发展情况分析 业务运营情况分析 问题及建议 2 四、客服及投诉 省 投诉总数/件 “装移机-催装、催移”类 “装移机-无资源待装超时”类 “费用疑义”类 “网络质量”类 “内容问题”类 目录 1 3 下一阶段工作计划 客服及投诉 4 概述 5 6 用户发展情况分析 业务运营情况分析 问题及建议 2 五、问题及建议 目录 1 3 下一阶段工作计划 客服及投诉 4 概述 5 6 用户发展情况分析 业务运营情况分析 问题及建议 2 六、 下一阶段工作思路 附件： 除汇报内容，其他可提供分析的数据或分析的内容请自行以附件方式（PPT、数据表、文档均可）添加发送。。。 能提交详细分析的可根据各省自己情况提交，尤其增值产品等运营情况分析 * * * * * * * * * * * * 用戶至上 用心服务 Customer First Service