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市场部人员工作纲要 目 录 院况须知 1.医院历史、2.规模大小、3.内外环境、4.专家群体、5.设备配置、6.技术优势、7.管理模式、8.团队理念、9.医疗理念、10.服务理念、11.服务特色、12.价格水平、13.目标人群、14.院外关系、15.科室设置、16.特色科室、17.病房概况、18.床位数量、19.所获荣誉、20.医院形象、21.医院定位、22.宣传情况、23.宣传口号、24.医院目标、25.地理优势、26.地址邮编、27.乘车线路 主推要项 1.主推科室、2.主推病种、3.技术优势、4.先进设备、5.严谨专家、6.费用概况、7.特殊服务、8.疗效预后 业务开展 1.外联对象、2.外联目的、3.外联方式、4.外联必备、5.网络营建、6.网络维护、7.网络管理、8.初访举例、9.注意事项 工作规定 1.工作守则、2.管理规定、3.差旅制度、4.量化标准、5.奖罚措施 大夫提成 一、院况须知 医院历史：由协和集团投资5000万元新建的集医疗、科研、预防、康复、保健为一体的新型现代化综合医院（属股份制企业）。 规模大小：医院主体大楼12层，建筑面积10000平米。 内外环境：医院大楼外观挺拔、靓丽、高雅、新派；院内采用色彩变幻医疗环境，温馨、雅丽、舒适、富有情趣。 专家群体：由轮流坐诊的北京专家团、上海专家和省内知名专家组成；权威专家做学科带头人，老、中、青结合的专业医疗队伍。 设备配置：处处体现国际化超前意识，从国内外引进大批高、精、尖医疗设备。如：德国STORZ腹腔镜、宫腔镜、电子阴道镜、射频消融刀、CRS超导短波、进口彩超等，建立有高标准手术室，组建有现代化职能医疗信息网络及全套标示导向系统，使医疗上达到“安全、高质、少痛”的微创至高境界。 技术优势：医院目光聚焦在现代医学的前沿动态中，跟踪现代医学的发展轨迹，及时引进高、新、特医疗研究成果，运用于临床。详情参考我院技术介绍 管理模式：配合ISO9001：2000国际质量标准认证的现代医院管理模式。制定医院文化、医患沟通、日常管理、满意调查、就医反馈等管理制度，强化医疗管理的人性化，规范化和特色化，并以全网络化信息系统管理，加强各个医疗网络运行，促进各方面的密切联系和信息的快速传递。 团队理念：活力、高效、创新、协作。 医疗理念：医院以证据为基础的临床医疗模式—-循证医学，这种最科学的临床医疗模式指导临床治疗，倡导“诚信行医”，患者享有充分的知情权、选择权，要求大夫有因可循，有证可求，对症治疗，为患者提供最佳医疗方案。 服务理念：微笑、效率、诚信、安全、敏感、追踪----“6s”服务理念。 服务特色：无微不至的人性化服务。如：专业化服务—-全程导诊制、首诊负责制、首问负责制、三维服务制，“一医一患一室”就医模式等。 价格水平：医院在保证医疗、服务质量同时，价格走中间路线，公平适中。 目标人群：立足洛阳市6区8县1市，辐射豫西、全省乃至周边邻近省区，以中青年男女为主的疾患、亚健康人群。 院外关系：我院与重庆协和、上海协和、云南协和、绵阳协和等医院有连锁、协作关系；与北京协和医院有技术上的合作关系，该院专家经常来我院会诊和交流。 科室设置：医院现由近30个临床检验、诊疗、咨询服务等中心、科室组成。 特色科室：妇科、泌尿、不孕不育、五官、整形、微创等诊疗中心和科室。 病房概况：医院设有高、中、低档病房，能适合各阶层病人的不同需要。 床位数量：100张。 所获荣誉：洛阳市医保定点单位，河南电视台评选出的2006百姓放心医院，洛阳市妇联临床基地，协和集团微创医学研究基地，洛阳少女意外怀孕救助中心等。 医院形象： “协和医院”品牌是国内知名医院品牌之一，是国内民众信得过的健康卫士。我院承续协和的光荣和连锁经验，给老百姓以诚信、创新、人文、标准、高效、微创、无痛、安全、品牌医院形象。 医院定位：来自北京的技术，家门口的北京健康专家医院。 宣传情况：采用与医院实力相适应的全方位、多形式广告宣传策略。 宣传口号：关爱您的健康，我们孜孜以求。 医院目标：树人文医院，创品牌名院，求稳步发展，取得经济效益、社会效益双丰收。 地理优势：医院位于市中心主干道交叉口，火车站、长途汽车总站南80米处，交通便捷。 地址邮编：洛阳市金谷园路72号(金谷园路与春晴路交口)471000。 乘车路线：市内乘各路公交车到火车站下车（金谷园路南80米）。 二、主推要项 主推科室：妇科、泌尿、不孕不育、耳鼻喉、微创、整形、健康体检等诊疗中心、科室。 主推病种： （1）、妇科：子宫肌瘤、卵巢囊肿、子宫内膜异位症、妇科修复整形、妇科肿瘤切除、无痛人流、宫颈疾病、内分泌失调、更年期综合症及各种妇科疑难杂症； （2）、男