CH11移动商务总结.ppt

高德地图 在阿里注资高德后，借助阿里巴巴的线上线下资源，高德可更迅速建设以导航地图数据为基础和核心，并与生活服务信息高度关联融合的大数据服务体系，建立起海量的基础地图和生活服务数据库，更好地提升高德地图作为移动生活服务入口及应用的运营水平； 优势在于：长期塑造的品牌专业形象； 依托于阿里平台和良好的渠道关系网络； 拥有导航电子地图服务资质、航空摄影甲级资质、互联网地图服务甲级测绘资质 ； 劣势： 传统企业和互联网企业的机制差距。 * 实例2：电影O2O * * 8.9 LBS、O2O与大数据 * * * * * END!!! 从2012年Argos销售的数据看，目录式营销占48%的销售，线上订单占28%销售比例，门店销售和服务占比90%，末端配送到家的仅仅是9%。 * 虎嗅 亿邦动力 36氪 雪球财经 钛媒体 天下网商 阿里研究中心 百度新闻—互联网频道 艾瑞、易观季报数据 CNIC数据 * 区别于传统零售和PC端电子商务精准营销逻辑，银泰更看重锁定通讯ID。银泰在线下运营及筹建的大型百货商城和购物中心，现在也基本完成了全场WIFI的覆盖。用户进入门店，打开WIFI，一旦通讯ID接近服务范围，移动终端就会接收到门店发送的各种推送信息，而这些消息借助了第三方服务商掌握的用户过往在全网的消费记录数据库，按个人偏好推送，精准引导用户在实体门店消费。 * 微信支付和支付宝钱包谁更强？（线下支付） 应用的用户基数、使用频次 支付方案的便利性 跟O2O解决方案的融合 合作商家体系的支付场景 微信的适用人群更广，人群基数更大，支付宝钱包需要在线下利用活动吸引中老年用户 都采用动态二维码，支付宝钱包是扫描枪扫描支付，微信支付是微信扫描屏幕或小票二维码，即时支付 目前双方为传统零售提供的O2O解决方案均不完善 除了本地生活之外，支付宝钱包多跟药店、便利店合作，额度小，多采用现金支付，微信支付跟餐饮服务（大众点评推动）、百货合作，额度大，信用卡使用较多 微信支付对决支付宝钱包 腾讯微生活：移动平台解决方案 微购物商业模式 目前共有62个品牌商入驻，以服饰企业为主。 用户 品牌商线下门店 微购物 品牌微信公众账号 定位：移动端的品牌电商平台和营销推广平台 订阅自己喜爱的商户 查询商户信息 与商户和好友互动 在线购物 向自己的粉丝推送消息（营销推广） 与用户互动 在线销售商品或服务 核心功能：在传统零售行业的各个销售环节实现用户与商户之间的紧密联系（O2O） 微信为入口 条码为介质 数字化连接 数字化用户， 移动CRM管理 微信导购 移动扫码支付 微信客服中心 基于位置的服务 （LBS） 智能数据支持 顾客可以通过微信扫码查看丰富的产品展示信息及其关联商品，收藏商品并随时在线下单。 提供微信支付综合解决方案，企业铺设二维码即可实现用户便捷支付，打造O2O模式的交易闭环。 通过用户收藏商品的关联数据捕捉传统零售行业的数据盲区，为商户提供智能数据分析与决策。 企业可通过PC端和移动端随时与用户进行便捷、贴心的微信沟通，实现7*24小时在线客服服务。 基于用户地理位置，推送门店商品和优惠信息。 数字化用户，有效沉淀进店顾客： 通过广泛铺设二维码，引导顾客扫描关注，将线下用户沉淀在品牌微信公众账号，持续跟进服务和传递品牌价值 移动CRM管理，打通用户信息、支付、积分和会员卡体系： 虚拟会员卡——对接品牌会员系统，实现积分同步，自动显示会员折扣 优惠券——与线下POS系统连通的电子优惠券，线上发券、线下使用 案例——VERO MODA微购物O2O模式 绫致旗下女装品牌VERO MODA从9月份开始率先在全国66家重点门店试水微购物O2O模式，通过微购物平台： 为用户提供关联搭配、缺货订购、扫码支付、商品收藏、离店购买、会员互动等O2O导购服务 为门店和店员提供业绩关联、销售延伸、营销随身管理、数据智能分析等导购与服务效率的提升 关注品牌公众平台 用户微信扫品牌二维码 查看相关搭配 用户当场提货 到达微购物页面 用户微信扫商品二维码 收藏商品 在线下单 门店发货（与顺丰合作） 分享与点评 通过微信征询朋友意见 缺货订购 新品预定 目前微购物仅支持全价商品的线上购买，折扣产品扫码均会提示已经下架。 微购物页面 线下门店 新品推送 优惠券推送 与消费者即时沟通 查询附近门店地址 预约试衣 在线购买 导购APP 微购物平台 门店 导购 綾致时装的私人定制模式：核心是门店导购与消费者之间的长期联系和无缝沟通，随时随地满足消费者的个性化需求。 消费者 试穿、购买 扫码查看相关搭配 在线下单 微淘的定位与核心 定位 核心 基于移动消费领域的入口，在消费者生活细分领域，通过订阅帐号分享和获取优质内容和服务的平台。 以用户为中心（不再是小二推荐、流量分配）