[长春电信通信保障应急预案(节假日重大社会互动自然灾害).docVIP

长春电信通信应急保障预案 目录： 一）紧急情况的定义…………………………………………….2 二）故障处理要求……………………………………………….2 三）现场处理要求……………………………………………….3 四）应急处置原则……………………………………………….4 五）应急处置工作规范………………………………………….5 六）应急处置保密制度………………………………………….5 七）故障上报要求……………………………………………….5 八）故障上报范围……………………………………………….6 九）故障上报时间……………………………………………….6 十）应急处置流程……………………………………………….7 十一）应对节假日和重大社会活动及自然灾害的安全预案……………….8 一、紧急情况的定义 紧急情况是指移动网发生重大通信故障，遇到自然灾害，网络严重超负荷、经历重大社会活动等。 重大通信故障：凡因违章操作、突发事故造成通信大面积中断或计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中投诉，造成重大经济损失和不良社会影响的故障。 自然灾害：如台风、雷电、地震、洪水等。 网络严重超负荷：凡系统负荷和网络负荷超过正常指标并造成网络通信质量大幅度下降等情况。 重大社会活动：国家法定的公众长假及党和政府召开的全国重要会议或其他重要展览等。 二、故障处理要求 各级运行维护部门的首要目标为恢复通信，尽全力缩短故障历时。 各级运行维护部门应遵循先抢通、后分析，先局内、后局外，先本端、后对端，先交换（无线）、后传输的原则进行处理。 各级运行维护部门必须尽快采取有效措施处理故障，同时应立即逐级上报上级主管部门，在特殊情况下可以越级上报，以便及时得到有效的技术支持和帮助。 移动专业运行维护人员在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对交换机、基站控制器、PDSN、AAA SERVER、DNS/NTPSERVER等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。 移动专业运行维护人员在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。 三、现场处理要求 1、各省分公司移动专业运行维护部门的首要目标为恢复通信，尽全力缩短障碍历时。 2、各省分公司移动专业运行维护部门应遵循先抢通、后分析，先局内、后局外，先本端、后对端，先交换（无线）、后传输的原则进行处理。 3、各地市分公司移动专业运行维护人员在进行现场处理时，未经各省分公司移动专业运行维护部门同意，不得擅自对交换机及基站控制器进行重启，以免造成更大范围的影响。 4、移动专业运行维护人员必须对现场各种告警信息、障碍显示、障碍记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的障碍诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。具体参考附件各设备厂商应急处理技术方案。 5、各地市分公司移动专业运行维护部门在紧急情况发生时，除尽快采取有效措施进行处理外，还应立即逐级上报上级主管部门，在特殊情况下可以越级上报。对于各种无法处理的情况，应立即报告各省分公司移动专业运行维护部门，以便及时得到有效的技术支持和帮助 四、应急处置原则 统一指挥，协同作战。数据、关口局及互联网业务应急小组应在省分应急领导机构领导、统一指挥下工作。遇到突发事件，应急小组应根据本预案要求和处置办法，认真履行各自职责，密切配合、协同作战，充分发挥整体效能。 实时监控，加强防范。加强对数据、关口局及互联网业务网络的实时监控和防范，一方面要防止不法分子利用本网络进行破坏，另一方面要加强对本网络的监控力度，及早发现网络及系统隐患，提前做好应急处置工作。 快速反应，控制事态。突发事件发生时，应急处置小组可以根据预案总原则，在迅速上报上级相关单位的同时，及时采取行之有效的措施，防止事态进一步扩展蔓延，将对网络和业务的损失和危害降至最小。 全程记录，追查根源。发生紧急事故时，应急小组首先要及时做好事故情况记录，以便与各有关部门紧密配合，追查事故根源，并积极协助相关单位进行处理。 定期交流，提高应急处置能力。急处置小组应定期召开应急处置工作交流会，定期通报各自的工作情况，及时总结、交流应急处置经验，提高自身应急处置能力。 五、应急处置工作规范 应急处置小组必须及时响应、处理各种网络应急事件，确保数据、关口局及互联网业务网络安全、畅通运行。 工作时间内所有处置系统均保证正常工作，各工作人员按应急工作流程工作。 确保各应急处置值班电话7X24小时的畅通，并认真进行电话记录工作。应急小组对所有处理的事件要有详细记录，并定期提交给上级应急