安防管理部固定岗作业指导书（参考）.docVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 事务文书：________ 安防管理部固定岗作业指导书 单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 安防管理部固定岗作业指导书 1.0目的 1.1规范固定岗安防员的工作标准，保障车辆、人员、物品出入的安全，树立公司良好的窗口形象。 2.0适用范围 2.1适用于保利（佛山）物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部固定岗位的日常管理工作。 3.0职责 3.1负责做好对进出车辆、人员、物品出入进行询问、检查、登记等日常卡口工作。 3.2负责树立良好的窗口形象，为业主提供优质服务。 3.3负责岗位周边安全管理的防范，监控工作。 3.4安防班长负责对固定岗的日常工作监督、指导及检查，并在《安防管理部岗位检查登记表》上做好检查记录。 3.5安防主管/经理不定时监督、指导和检查固定岗的日常工作，并在《安防管理部岗位检查登记表》上做好检查记录。 4.0工作流程 4.1工作要求 4.1.1熟悉小区的楼宇、业户、车辆情况。 4.1.2热爱本职工作，发扬乐于助人精神，遇业户需帮助时应主动、热情的给予帮忙。 4.1.3对外来人员要认真询问，并做好检查记录工作。 4.1.4按规定填写相关记录。 4.2人员进出 4.2.1辖区实行封闭式管理，小区主出入口施行24小时安防员值勤，所有外来人员应明确说出所访问业户的姓名、单元名称等，确认后，凭有效证件在《来人来访登记表》上登记后进入（经业主同意确认的除外）。 4.2.2外来人员若遇证件不符，谢绝进入，若遇不愿出示证件，无理横行者，应以礼相待，用心做好解释工作。 4.2.3业户均凭业户卡(智能卡)进出。 4.2.4装修等劳务人员凭该服务中心办理的临时出入证进出，安防员应核对相片、出入地点、证件有效期等情况（施行双证管理的要核对主/副证，进出时收发副证）。 4.2.5家政服务、送餐、送报、送奶等临时进入的劳务人员直接在门岗由值员按照4.2.1流程进行处理，然后在门岗缴纳20-50元押金领取临时出入证，佩戴证件进入小区；值班安防员要将进入人员的信息详细记录在《来人来访登记表》上，对逾期未退换押金证件的滞留人员，值班员要及时通报巡逻岗和班长进行处理。 4.2.6如遇外来参观团、政府有关部门及上级领导等各界人士参观指导工作应敬礼。 4.3物品搬运 4.3.1当业户需要搬出大件物品时，应告知业户提前到服务中心办理物品搬出申报手续，并在服务中心开具《大件物品搬出申报表》后，方可搬运。 4.3.2查验物品《大件物品搬出申报表》上记载与实际是否相符，若不符，应要求业户停止搬运，并报告领班向服务中心前台查明原因、及时告知业户补办手续；若相符，则放行并收回申报表，并填写《搬运货物登记表》。 4.3.3易燃、易爆、剧毒、有污染物品、放射性等违规物品严禁进入。 4.4车辆出入 4.4.1业户车辆出入按《车辆管理规程》进行管理，并填写《车辆进出登记 表》。 4.5工作交接 4.5.1安防员按《安防交接班工作规程》进行工作交接。 5.0相关文件/标准 5.1《安防管理部车辆管理作业指导书》 5.2《安防管理部交接班作业指导书》 6.0表格 6.1《大件物品搬出申报表》(JL/WI-KF-012-01) 6.2《来人来访登记表》(JL/WI-AF-3-01) 6.3《车辆进出登记表》(JL/WI-AF-3-02) 6.4《搬运货物登记表》(JL/WI-AF-3-03) 6.5《安防管理部岗位检查登记表》（JL/WI-AF-1-02） 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 安防管理部监控中心作业指导书 1.0目的 1.1规范物业服务中心监控中心的工作流程、内容与要求，提高监控中心岗位安防员的工作质量，发挥指挥调度中枢的作用。 2.0适用范围 2.1适用于保利（佛山）物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部监控中心岗位的日常管理工作。 3.0职责 3.1监控中心岗位安防员负责监控中心安防监控画面的观察，以及消防报警和安防系统报警的处置。 3.2监控中心岗位安防员受理业户通过安防岗位电话提出的投诉、报修、求助、质疑、问询、建议和报警。 3.3监控中心岗位安防员负责整理各岗位在岗位上接到的业户投诉、报修、求助、质疑、问询、建议，以及对公共地方清洁卫生、公共设备设施报修问题，填写《工作协作单》交安防领班转到客户服务部门处理。 3.4监控中心岗位安防员负责监控录像资料、安防与消防报警记录以及自己发出的《工作协作单》等工作记录、资料的归档保管和日常管理。 3.5监控中心岗位安防员负责对监控中心设备系统日常巡检、维护保养