[阿里巴巴“中国供应商”使用手册.docVIP

阿里巴巴“中国供应商”服务的操作方法 尊敬的 ： 您好！ 首先感谢贵公司对阿里巴巴一如既望的支持和信任，同时也真诚的希望今年我们的合作是顺利的、成功的。 阿里巴巴在中国大陆运行五年时间，深入了解客户的需求和想法，在服务上积累了一套比较完善的经验。可以保障我们的加盟客户能很快的组建一个外贸部、能顺利的以较低的费用开始外贸的操作，能让我们的客户很快熟悉外贸的流程和各种操作方法，帮助企业培养优秀的外贸人才，积累大量潜在客户，有良好的成交记录。这是我们区别于其他推广模式的地方。 同时，值得放心的是今年阿里巴巴的发展是迅速的、有效的。2004年是阿里巴巴的“买家年”，公司将在吸引海外买家方面进行大规模的动作，这将使今年和阿里巴巴合作的“中国供应商”会员获益非浅。2004年年初，阿里巴巴融资8200万美金，其中很多投资将会用于培训。目的就是大大提升我们的合作伙伴的管理或外贸能力，期望我们的合作伙伴得到更大的收益和帮助，不仅在海外订单上有大幅度的提高、而且能帮助公司培养出优秀的外贸人员，提高公司的管理水平。还有一笔巨大的资金将用于阿里巴巴的海外宣传，比如参加大量的展会和在国际著名商业电视台CNBC上做广告等等。 所以，作为阿里巴巴的合作伙伴之一，贵公司今年和阿里巴巴的合作一定会是成功的合作，我们对此做了如下重要的计划和安排，希望得到很好的配合。 第一方面：阿里巴巴客户经理的服务计划 1、签约前：最佳的投资方案和必要的人员配备 2、签约后——准备资料：最专业资料准备向导，协助贵公司的外贸人员一起来准备资料制作。一来，可以让外贸人员基本熟悉公司情况，包括机器设备、厂房设施、质量控制、生产流水线等；二来，可以让外贸人员基本熟悉一些产品情况，知道所推广的产品名称、主要用途、基本报价等。 3、上传第一个月： 一周跟进制：我们每周来一次，让外贸人员了解阿里巴巴的基本操作，比如：如何更换产品图片，如何发布商业信息、如何制作产品的电子样本和报价单等。熟悉公司网站的架构设计，熟悉一些基本的询盘处理，熟悉各种先进的电子化办公模式，知道如何给公司节约资金等。 4、上传后第一季度（2－3月）： 二周跟进制：帮助客户理顺外贸的基本流程，熟悉各种报价方式，知道如何规避风险，指导外贸人员开始制作买家数据库、给买家进行分类，如何跟进买家。 5、上传后第二季度： 月跟进制：每个月我们会来一次，了解您成交了吗？如果有，如何做的更好；如果没有，关键问题是什么。没有不可能，只是态度和方法。 6、上传后第三季度——第四季度： 月跟进制：每个月我们会来一次，了解您成交了多少？现在还存在哪些问题等。并且，我们建议您可以考虑参加展会，如何更好的利用网络来参加展会等。 在每一个阶段，阿里巴巴的客户经理和贸易服务顾问将一直伴随您，帮助您更好的来从事外贸，传授各种方法和技巧。并且，我们还会定期召开培训会进行大规模的培训，我们还会邀请一些电子商务和外贸的高手来一起参加“阿里巴巴商人的俱乐部”活动，大家互相学习和沟通，共同进步、共同成长。 第二方面，对公司领导的要求： 根据调查显示：很多运用电子商务进行的十分成功的企业，公司的管理层对电子商务的重视程度非常高，对这项工作有大量的支持。因为电子商务是一个需要耐心的工作，短期之内效益可能不明朗，但长期的效果是非常不错的，特别是和展会结合起来，效果更好。我们有的客户就称：“阿里巴巴是我超过其他竞争对手的秘密武器！”（因为，有些经验是金钱无法买到的，也是一下子不可能学到的。） 所以，为了确保贵公司的电子商务投资有更好的产出回报，我们希望贵公司领导阶层给予以下几方面的配合： 一：密切配合外贸人员的工作： 公司能积极配合外贸人员的工作，并经常鼓励和支持工作，对外贸人员的信心是很重要的。还有，在报价、打样、客人参观工厂等方面给予支持也很重要。比如业务费用：随着业务的不断开展，会越来越多的涉及到各种业务支出，这些都是很正常的费用。公司在这方面，需要积极支持和配合，方式可以多样化，可以将所有的业务支出记载在这个部门的帐目上，年底结算时考虑。一般的业务费用主要有：电话费、传真费、快递费、上网费、电脑配置、数码相机、扫描仪、摄像机、客户参观工厂的轿车配置、招待费等等。 二：重视考察外贸人员的工作 跟进报表----督促操作人员的工作，要求操作人员每月、每季度交询盘回复纪录以及客户管理报表。 客户寄样----对于客户要求寄样，视具体情况要求客户支付一定的打样费或快递费，但一定要支持操作人员的寄样动作，没有寄样就没有订单。 客户打样----对于客户的打样要求，由于贵公司的生产线一定很忙，操作人员往往很难与生产主管协调好，所以很多时候都需要主管进行协调。 关于试单----由于第