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陕西万华保险代理有限公司 公司文化 第一章：核心理念 “专业铸就品质，价值铸就成功” 陕西万华保险代理有限公司系中国保险监督管理委员会陕西监管局批准，与2011年8月26日正式成立的专业保险代理机构。公司名称取“服务亿万华人”之意，以“立信于心、尽责尽善”的立身之本，立志于立足陕西，服务全球，为全世界亿万华人送去贴心而有效保险保障服务。以客户需求为前提，人本关怀为基础，专业技术为保障，客户满意为标准的理念，全心全意为客户服务。 第一条 愿景 打造社会信赖、客户信任，最具品质和实力的保险代理公司 万华致力于以崇高的道德水准、高效健全的管理和高品质、高境界、高度职业化的员工队伍，为社会创造价值、为“三农”提供服务，为客户呈现优质稳定的价值，成为高赢利性公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。 第二条 使命 共富有、同成长 为客户创造价值，使员工富有成就，为社会营造和谐，让股东获得厚报。 第三条 核心价值观 一个追求：创造价值 坚持业绩导向,把创造价值作为一切工作的出发点，始终不渝的坚持对创造价值的追求。 三个根本：诚信、包容、关爱 诚信、包容和关爱是万华生存和发展的根本 万华坚持最大诚实信用原则，遵守国家各项法律法规，将诚实信用首先规范落实到每个环节，每个细节。以诚信担负社会责任。 倡导包容，公司以博大的胸怀包容客户和员工的一切想象，将包容确立为以客户和员工为主体的公司精神。 崇尚关爱，并将其化为具体行动，以人为本，形成以客户和员工主线的关爱文化，将关爱贯穿于客户服务和员工成长全过程。 四个统一：效益与责任、激情与理性、创新与执行、团队与个人 坚持创造效益与承担责任的高度统一 倡导把经济效益与社会效益有机结合，既注重自身效益，更注重社会效益，勇于承担社会责任，积极参与“三农”、支持“三农”、发展“三农”。 坚持工作激情与管理理性的高度统一 倡导以使命般的激情投身事业，把农业发展保险代理工作作为终生追求的伟大事业；同时强调富有理性精神，科学、规范、专业和职业，结果与过程并重，正确处理规模与效益、长期利益与短期利益等重大关系。 坚持基于公司利益的创新与不折不扣的执行的高度统一 倡导异想天开的思维和百花齐放、百家争鸣的精神，以不断提升组织的创新能力，并形成一套科学的创新机制，使创新成为公司不断取得成功的源泉；同时强调不折不扣的执行，反对任何形式的官僚主义、形式主义、个人主义、自由主义。 坚持团队合作与发挥个人作用的高度统一 倡导发挥每个人在团队中的不同作用，鼓励个人贡献智慧和力量；同时强调团队合作、集体奋斗、共同成长。在任何情况下，个人不得超越组织，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。 第四条 企业精神 挑战自我、战胜自我 每一个人把自己作为最难战胜的挑战者，自我发现、自我否定、自我奋进、敢于做自己没有做过，别人做不到的事情。 第二章 基本组织政策 第五条 公司性质 陕西万华保险代理有限公司是按照现代企业制度建立起来的服务社会、支持“三农”的实业型有限责任公司。 第六条 职能定位 公司是战略决策中心，资源配置中心和风险管理中心，对公司人、财、物，债权债务、经营核算、保险代理运行统一管理，对公司的战略方向和经营结果承担最终责任。 各业务单元、实体机构是业务发展、生产经营和成本控制中心，在集团的授权范围和战略框架内行使经营管理权，完成总部下达的业务计划和经营指标，承担利润和市场责任，支持集团公司战略目标的实现。 各业务单元、实体机构的部门、车间是生产、销售和服务中心，组织生产、销售和服务，并兼有成本控制职责。 第七条 分支机构 运营管控 公司对下属各业务单元、实体机构的运营管控遵循“集中管控，分级授权”的原则，各业务单元、实体机构在授权范围内行使相应职权，并按公司建立的标准管理流程和制度体系规范运作，保证企业整体效能最大化。 第八条 组织设计 公司组织设计必须遵循以下原则： 符合公司文化的要求； 服从于公司发展战略； 有利于提高经济效益和社会效益； 有利于提高效率和降低管理成本； 有利于贴近市场需求和客户服务； 有利于控制风险和专业化经营。 第九条 组织决策与执行 公司实行决策咨询委员会负责制，建立科学，高校的决策机制，实现决策的制度化和程序化，推行责任人制度；各级机构负责人在授权范围内行使职责，承担责任； 公司提倡在决策前广泛听取意见，并鼓励员工提出不同意见； 公司的各项决策一经形成，必须确保执行，对决策持有不同意见或在执行过程中发现决策存在问题，须按规定程序反馈，在新的决策没有实施之前按原有决策执行。 第十条 组织沟通 公司确立以下三种沟通方式：垂直沟通，平行沟通，跨级沟通 垂直沟通：上下级组织与组织，上下级个人之间的沟通 平行沟通：同级组织与组织，同级个人与个人之间的沟通 跨级沟通：跨级组织与组织，个人与个人之间