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物业管理员工守则 第一章 总则 第一条 为建立公司良好的工作秩序，坚持“以人为本，业主至上，服务第一”的经营宗旨，提高服务水平，维护业主的合法权益，提升业主的满意度，建设一支具有良好职业道德和文明风范的物业管理服务队伍，依照法律法规的规定及本公司的实际情况，制定本守则。 第二条 本守则是本公司对辖区服务质量实行监督的基本依据，是公司全体员工应当遵循的行为准则。 第三条 本守则由公司行政人事部负责解释，自二○○八年元月一日起施行。 第四条 服务通用规范 第五条 职业准则 1、热爱本职工作，忠于职守，尽职尽责，良好地完成各项服务。 2、遵守职业道德，履行本职义务，树立良好职业形象。 3、牢固树立“以人为本，业主至上，服务第一”服务的理念，不断提高服务水平和服务技巧，为业主提供优质服务。 4、讲究文明礼貌，尊重业主，倡导高质量的人性化服务。 第五条 通用行为准则 1、工作时间一律按岗位要求着公司制服，佩带相关标志、器械，工号牌或上岗证一律佩戴在左胸前。 2、接待业主和询问来访客人时，态度应热情友好，谈吐温和有礼，做到“请”字当头，使用文明语言。 3、接听电话要及时，通话声调及语速应适度，要使用“你好，燕兴物业！请问。。。。。。请稍等。。。。。。。”等礼貌用语。 4、不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，禁止在岗上吸烟、喝酒或酒醉上岗。 第六条 通用行为规范 1、遵纪守法，遵规守矩，尊敬领导，服从安排。 2、爱岗敬业，积极进取，勤奋工作，勇于创新。 3、公私分明，爱护集体，不牟私利。 4、团结协作，发挥团队精神，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，不拉帮结派，不传播小道消息，不传谣信谣，不搬弄是非。 5、勤俭办事，厉行节约，反对铺张浪费。 6、忠诚老实，不隐瞒、谎造事实，不掩饰工作上的过失和错误，勇于承担责任。 7、确保工作时间，讲究工作效率，按时完成各项工作任务。 8、不利用工作之便接受馈赠，索取回扣，损坏公司信誉和形象。 第七条 通用服务用语 1.“请” 2.“您好” 3.“谢谢” 4.“不客气” 5.“没关系” 6.“对不起” 7.“对不起，请原谅” 8.“请您稍等” 9.“再见” 10.“请问您贵姓？”或“请问您怎么称呼？” 11.“谢谢您对我们的批评，我们一定努力改进” 12.“谢谢您对我们的表杨，我做得还不够” 13“请问您还需要什么帮助” 14.“感谢您对我们工作的支持” 第八条 仪容仪表规范 1、男士不准蓄长发，不留胡须； 2、女士着淡装，头发不遮盖面部，头部饰品不宜过多，不准浓装艳抹。 3、不准穿拖鞋、短裤、背心或奇装异服出现在公司或辖区等公共场所。 4、讲究个人卫生，穿着整洁干净，举止得体，仪表端庄。 第九条 劳动纪律 1、按时上下班，不迟到早退，有事按规定办理请、销假手续。 2、上下班由本人签到（打卡），不得请他人代办或替他人代签（打卡），否则当事双方均按旷工处理。因工外出必须办理相关手续，否则视为缺勤。 3、工作时要集中精神，严禁串岗聊天。保持办公（工作）区域的安静、整洁，不得大声喧哗。 4、按时完成上级交给的工作任务，不得窝工拖工，不得玩忽职守，不得以不负责任的随意性理由延误工作。 5、上班时间未经批准不得会客探友，不得长时间接听与工作无关的电话，不得干私活。 6、工作时间，不得看与工作无关的书籍报刊，不得收听广播、观看电视。不得使用电脑玩游戏和上网聊天、抄股;不得吵闹、闲谈、睡觉；不准打牌、饮酒、吃零食或做其它与工作无关的事情。 7、禁止用办公电话拨打与工作无关的电话；如特殊情况需使用公司电话拨打私人长途电话，须预先登记，自付费用 8、保持工作场所干净卫生，维持工作场所环境有序，物品放置在指定地点，文件归档及时准确，办公用品摆放整齐，不得随意堆放物品和文件资料等。 9、妥善保管和使用办公用品，爱护公司财产及办公设施，不得将公司财物据为已有。 10、严格遵守公司保密制度，不得泄露公司重要文件内容或商业秘密。禁止将公司人员配备、工资福利、规章制度、经营情况及业主住所、电话号码、车牌号码等有关资料泄露给他人。 11、维护公司安全，自觉遵守治安、消防、和交通安全规定。 12、不得携带违禁品、危险品及其他可能影响工作的物品进入工作场所。 13、不得私自将公司财务报表、档案、印章携带出公司，保证公司的财产不受损失。 14、不得打架斗殴、滋事行凶或煽动他人跳槽、闹事。 第三章 人事管理制度 第十条 人事管理规范 1、公司实行“公开招聘，择优录用，先培训后上岗”的人事管理制度。 2、公司依据国家有关法律、法规，与新录用员工签定劳动合同，合同期限一般为1至5年。劳动合同到期时，公司与劳动者双方协商一致，办理续签劳动合同手续。 3、员工须签署《入职承诺书》、《保密协议书》。 4、新入职的员工必须无条件接受1至7天的岗位培训后进