第八章 物业环境管理.docVIP

第八章 物业环境管理 1、简述物业环境管理包括哪些内容？ 答：物业环境管理包括物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等管理服务。 第一节 清洁卫生管理 1、简述清洁卫生服务的内容？ 答：物业的清洁卫生服务的基本内容有： （1）建筑外公共区域清洁； （2）建筑物内公共区域清洁； （3）垃圾收集与处理； （4）管道疏通服务； （5）外墙清洗； （6 ）泳池清洁； （7）上门有偿清洁服务； （8）专项清洁工作。 2、简述清洁卫生管理的基本方法有哪些? 答：清洁卫生管理的基本方法有： （1）清洁卫生操作的基本方法有 清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、泳池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。 （2）清洁卫生服务管理的基本方法 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。 3、简述清洁工作的日常管理方法与要点？ 答：清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要实内外公共区域。检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。 同时还要区分物业类型，注意检查以下方面： （1）多层小区 ①室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水； ②绿化带内垃圾杂物； ③楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物； ④业主信报箱上部的积尘； ⑤楼梯扶手积尘； ⑥室外公共区域的垃圾杂物； ⑦公共区域各类乱张贴； ⑧停车蓬（场）内及顶棚垃圾杂物、积尘； ⑨清洁工仪容仪表及工作纪律等； 此外，北方地区冬天还应重点检查道路积雪，积冰情况，及时清扫积雪、避免因雨雪天路滑对小区居民造成伤害。 (2)高层小区及写字楼 ①大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘； ②室外沙井及排水明沟内烟头等杂物、积水； ③各类机房，设备房内的积尘； ④公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴； ⑤电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物、积水； ⑥信报箱、窗台上平面积尘； ⑦绿化带、花坛内垃圾杂物； ⑧地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等； ⑨清洁工仪容仪表及工作纪律等。 第二节 白蚁及卫生虫防治 1、简述白蚁的防治方法有哪些？ 答：白蚁的防治方法有：挖巢法、药杀法、诱杀法、生物防治法。 （1）挖巢法：挖巢法是根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖出的办法。 （2）药杀法：药杀法是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，是出入的白蚁身上沾上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。 （3）诱杀法：诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。 （4）生物防治法：利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀。 2、简述其他虫害的防治？ 答：（1）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化学灭鼠、器械灭鼠、生物灭鼠。 （2）灭蚊的方法主要有：环境治理、药杀。 （3）灭蝇（ying）的方法主要有：环境治理、诱杀、药杀。 （4）灭蟑的方法主要有： ①对建筑物各种孔缝进行堵眼；（填缝堵眼） ②严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物；（清理垃圾） ③彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度；（搞好卫生） ④利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等化学防治。（药杀） 第三节 绿化管理 1、简述物业绿化管理的基本内容？ 答：物业绿化管理的基本内容包括： （1）日常管理 绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。另外，日常管理中还包括园林建筑小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。 （2）翻新改造 绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。 （3）花木种植 花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植。 （4）环境布置 环境布置是指节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置。 （5）绿化有偿服务 绿化有偿服务是利用物业管理物业服务企业所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、物业使用人甚至是物业管理区域外其他单位的绿化有偿服务。 2、简述各类物业的绿化管理要求？ 答：各类物业的绿化管理要求包括基本要求和针对性要求。 （1）基本要求是：保持植物正常生长；加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造、减少人为践踏对绿化造成的危害；创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。 （2）针对性要求：不同类型的物业，应根据物业不同特点和要求实施针对性管理。 ①