[三、质量管理体系12项基础内容.pptVIP

5.2质量目标 是组织“在质量方面所追求的目的。” 质量目标具有以下作用： （1)对组织内的员工具有激励、示范、导向和凝聚作用， (2)对提高产品质量、对过程的作业有效性、对财务业绩等都能产生积极作用， (3)对相关方的满意和信任也会产生积极影响。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5.3质量方针与质量目标有何关系？ （1)质量方针是确定质量目标的基础，是质量目标的制定的依据。 (2）质量目标不能违背质量方针，但质量目标与质量方针不需一一对应，某一质量方针内容可能引出多项质量目标。 （3）质量方针相对稳定，质量目标可能需要随时调整； （4）质量方针在一个组织中只有一个，而质量目标在组织中的不同部门、不同层次有所不同。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6、最高管理者在质量管理体系中的作用 最高管理者在质量管理体系中的总任务是创造一个员工充分参与的环境，保证质量管理体系的有效运行。 具体作用表现在以下方面： ①制定并保持组织的质量方针和质量目标； ②通过加强员工的意识、积极性和参与程度， 在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现； ③确保整个组织关注顾客要求； ④确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ⑤确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标； ⑥确保获得必要的资源； ⑦定期评审质量管理体系； ⑧决定有关质量方针和质量目标的措施； ⑨决定改进质量管理体系的措施。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7、文件 7.1什么是“文件”？ 对文件的定义是“信息及其承载媒体”。其中“信息”指“有意义的数据”，“媒体”可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其它电子媒体、照片或标准样品，或是上述各项的组合。 例如，各种原始记录、各种操作或管理规范、程序文件、图样、报告、标准等都是文件。没有信息的媒体（如空白纸张、无内容的电脑磁盘等）或无承载媒体的信息（如口耳相传的信息等）都不构成文件。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7.2文件的价值????文件的真正价值在于利于所传递的信息可以完成下列活动： a)?满足顾客要求并实现质量改进; b)?提供适当的培训; c)?确保重复性和可追溯性; d)?提供客观证据; e)?评价质量管理体系的有效性和持续适应性。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7.3质量管理体系文件的类型文件的类型是依据文件中的信息来分类的，在质量管理体系中文件通常有以下类型： ①质量手册 即“规定组织质量管理体系的文件”，它向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息。 ②质量计划 即“对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时使用哪些程序和相关资源的文件”。  Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ③规范 即“阐明要求的文件”。 ④指南 即“阐明推荐的方法或建议的文件”。 ⑤程序、作业指导书和图样 提供如何一致地完成活动和过程的信息的