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* 业务流程管理_持续改善，效果评估 当前的现状 目标状态 改变的行进的方式： 从爬坡改为上台阶，建立阶段性目标，进行效果评估—— 流程的绩效产出、流程效率、公司整体绩效 分阶段 分步骤 小跨度 连续的改善目标 * 研讨议题 业务流程概述 业务流程管理 业务流程再造（BPR） * 业务流程再造（Business Process Reengineering） 通过重新设计组织的经营流程，以使这些流程的增值内容最大化，其它方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。 既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。 HammerChampy 最早提出。 BPR基本概念_含义 * 成本降低 服务品质 决策信息 财务控制 层次减少 销售额 准确性 时间/效率 生产率 质量 利润率 技术革新 市场份额 对墨西哥30家大型企业的研究：认为通过BPR导致了业务改善的比例—— BPR基本概念_实际成效 * BPR基本概念_基本原则 - 1 最大限度地 关注最终顾客：关注向顾客提供产品和服务的流程（成本、速度、效率、增值产出），强调流程产出对于最终顾客的价值。 以新的管理技术（OA/MIS/ERP/Internet ..