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建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 提升客户关系管理的服务质量，拓展分析与决策支持功能 购置如SIEBEL的规模较大、功能完善的客户关系管理系统的部分模块，提升客户关系管理的服务质量和反应速度 从专业从事呼叫中心外包服务的公司或者其他通信企业的呼叫中心吸引和招聘有经验的座席人员以及呼叫中心管理人员，为筹备企业内部的呼叫中心作准备 成立企业内部的呼叫中心，为座席人员提供一定的相关专业培训，并配备一定的高级专业人才作为技术指导，满足数量更多，要求更高的客户服务需求 股份客户服务中心 股份人事部 股份人事部 2003年1月至6月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 组建知识管理小组 确定知识管理组织架构和人员职责，成立知识管理小组，由战略发展副总裁负责，下设知识管理经理，知识管理协调人，知识管理工程师具体运营，各业务部门设立协调人与知识管理运营人员协调联系，全体员工共同参与 确定知识管理策略和目标，了解公司目前现有的知识资源，确定现有知识与用户需求之间的差距，形成知识管理的基本规划 在员工绩效评估体系中，设定创造新知识多少的评估指标，鼓励和支持员工通过工作创造新的知识 集团战略规划部 集团人事行政部 集团战略发展副总裁 集团人事行政部 2001年1月至3月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 形成基本的知识管理系统 确定公司内部共享知识的社区或非正式群体 进行用户问卷调查，了解其对于内容的需求以及内容的重要程度 定义分类方法，以确定将内容上载知识管理库的优先级 集团战略规划部 运用群件如Lotus Notes或内联网建立集中管理的数据库和虚拟社区，以便利知识共享和跨部门协作 向公司广大员工发布电子邮件，鼓励员工通过Lotus Notes或内联网贡献自身拥有的信息和知识，或者自身对公司知识管理的意见和建议 集团战略规划部 集团战略规划部 集团战略规划部 集团战略规划部 2001年4月至7月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 形成知识管理基本体系 建立公司内联网在线论坛，发起各种会议、讨论等各种知识共享活动，并激励员工积极参与和反馈，籍此收集公司内部有意义的知识 通过公司内联网，电子邮件等形式向员工告知和宣传知识管理库中的新内容 对于部分在知识开发中具有独创性的员工，给予其以精神上和物质上的奖励 邀请具有知识独创性的员工参加知识共享会，鼓励员工分享和贡献知识 集团战略规划部 集团战略规划部 集团战略规划部 集团战略规划部 2001年8月至2005年12月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 完善知识管理体系 建立公司外部信息与知识网络，尽可能多吸收更广范围内的各种新知识，并使之和本公司的知识相结合 建立信息处理的标准，根据信息处理的标准，建立知识管理分类系统 建立包括知识管理效率和员工参与和贡献知识状况的评价体系，并依照该评价体系对知识管理进行评估 集团战略规划部 集团战略规划部 集团战略规划部 2002年1月至3月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 停止并关闭机架业务 成立清算实施小组 评估机架业务 制定停产清算方案、固定资产处置和员工安置工作的详细计划 负责人 停止并关闭机