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公共关系学考试重点 第二章 现代公共关系的兴起和发展 Page 16 1、1900年，新闻记者乔治?V?S.密克利斯等创办的第一个公共关系公司—新闻宣传办事处在波士顿成立。 2、艾维?莱德拜特?李被誉为“现代公关之父”，提出了“公众必须被告知”的原则。 Page17 1923年，爱德华?L.伯内斯写了《舆论的形成》一书，首次提出并论述了“公共关系咨询”这一概念。 Page 20 1955年，国际公共关系协会（IPRA）在英国伦敦宣告成立，其总部后来设在瑞士的日内瓦。 Page 21 1、 斯科特?卡特李普和艾伦?森特合写的《有效公共关系》一书最重要的贡献有：㈠ 首次提出了公共关系“调研、策划、实施、评估”的“四步工作法”； ㈡ 提出任何组织都是在开放的社会生态环境中存在和发展的，公共关系工作的任务就是帮助组织通过自我调整，更好地适应公众和社会环境。 2、在公共关系的四种模式中，就其性质、效果、和发展而言，双向平衡模式是最有前途，也最能体现公共关系的本质。 第三章 公共关系的主体—组织 Page 34简答题：简述组织的定义和特点 答：① 组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体。 ② 特点：组织是劳动分工和社会需要的产物；组织的目标决定组织的性质；组织必须与环境进行整合；组织离不开内部的管理、分工与协作；组织的生存、发展都是通过竞争实现的。 Page 35多选题：组织的分类 答案：①按照组织成员之间关系的性质和密切程度，将组织分为正式组织和非正式组织。 ②按照组织的社会功能，划分出组织的三种类型：主要从事社会生产，为社会提供各种产品和服务的产业组织；主要维持社会文化、公正和秩序，协调社会关系的整合组织，如学校、司法组织等；主要行使社会管理职能的政治组织，如政党、政府机构等。 ③按照组织获利和利益分配的方式，将组织划分为四种类型：互利性组织；营利性组织；服务性组织；公益性组织； ④根据组织主要的管理手段、机制，将组织划分为：强制性组织；功利性组织；规范性组织。 Page 40 1、填空题：组织的内部环境包括构成组织的各个部分、各种要素，它们是由有形的人、财、物与无形的信息、知识、管理、精神、文化等组成的微观环境系统。 2、名词解释题：外部公众环境是指由消费者、投资者、政府、媒体、社区、合作者、服务者、竞争者等诸多公众所组成的关系系统。 3、判断题：外部公众是与组织联系最密切、最直接、最具体的环境因素。 Page 41 1、判断题：评价一个组织公共关系工作的效果，应该以该组织内外环境发生的变化作为一个重要标准。 2、公众的定义：社会学上是指“一批对某些存在着分歧意见的问题共同感兴趣的人”；公共关系上是指“那些与组织有利益关系，可以互相影响的个人、群体或其他组织”。 Page 42 1、填空题：组织是公共关系工作的主体，公众是公共关系工作的对象（客体），信息的沟通是公关工作的主要方式和手段。 2、名词解释题：公共关系工作就是组织为了实现自己的发展目标、影响公众舆论、协调公众关系，而与公众进行的积极的信息传播、交流活动。 第四章 公共关系工作的对象 — 公众 Page 51判断、选择题：公众的分类 答案：①、根据公众在组织环境中的分布，分为内部公众和外部公众；②、根据关系的重要和影响程度，分为首要公众和次要公众（从大的类型上说，内部公众和顾客公众都是企业的首要公众）；③、根据关系的稳定程度，分为稳定公众、周期公众和临时公众；④、根据公众对组织的态度，分为顺意公众、逆意公众和边缘公众；⑤、根据组织的需求和价值取向，分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；⑥、根据公众的形成及其发展过程，分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 Page 52影响公众包括四个方面：了解公众、服务公众、劝说公众、引导舆论 Page 60公众对象举要：内部公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、社区公众。（注意理解） 第五章 公共关系——现代组织的无形资产管理 公共关系学与其他学科的关系图： 经济管理学 大众传播学 公共关系学 新闻写作学 市场营销学 社会心理学 消费心理学 组织行为学 广告宣传学 人际