购物中心运营手册 2购物中心营手册 2.docVIP

购物中心运营管理制度 运营部管理制度 一、运营部架构： 二、运营部人员岗位设定： 岗 位人数工 作 内 容 运营经理1组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。并协助总经理完成工作。 客户运营主 管1负责购物中心商户相关日常管理工作，并协助运营经理完成工作。 管理部运营专员1具体负责商场的日常工作执行。并协助主管完成工作。 现场督导3具体负责商场的商户日常管理内容执行、并协助主管完成工作。 客客服主管2⑴ 负责客服中心、前台日常管理工作，并协助运营经理完成工作。 服中心客服专员6负责购物中心投诉接待、前台工作及文件归档等日常工作，并协助主管完成工作。 播音员负责购物中心，日常广播，前台工作。 收银组长2负责购物中心联营商户收银员工作安排协调，并协助主管完成其它工作。 收银员6负责购物中心联营商户收银工作，并协助组长完成工作。 三、运营部人员工作职责： 1、 运营经理： (1). 执行公司日常运营工作相关的制度体系、业务流程; (2). 组织协调公司运营计划; (3). 执行并完成公司运营指标; (4). 客服中心的建设和管理监督; (5). 编写相关制度和业务流程并在执行中完善及修改; (6). 制定运营计划和方案，做到运营策略及时有效; (7). 客服中心工作协调及配合使工作流程完整; 2、 运营主管： ⑴在运营经理领导下，负责购物中心日常运营工作。 ⑵详细解答商户和顾客提