住院患者满意度低PDCA循环分析-1.pptVIP

住院患者满意度低PDCA循环分析 相关背景（一） 医疗质量与安全是医院管理的核心。2011年国家重新开始进行新一轮的医院等级评审工作。在此评审工作中，尤其是在标准的制定中，国家卫生计生委提出了持续改进和提高医疗质量的理念，鼓励医院用先进的、科学的、有效的管理工具来提升和持续改进医疗品质与服务质量，确保医疗安全，构建和谐医患关系。 相关背景（二） 《三级医院评审细则》 中有17个条款涉及 质量管理工具 相关背景（三） 现状分析： 进行满意度调查重要性 满意度调查的重要性.doc 医院等级评审的重要内容之一 相关理论回顾（一） 鱼骨分析法 相关理论回顾（二） 头脑风暴法 头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 相关理论回顾（三） 80/20原则 80/20原则 只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局！ 相关理论回顾（四） 柏拉图 柏拉图又叫排列图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。柏拉