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六西格玛绿带培训教材 流程的分层分析 02-1 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学习目标 在本模块中你将学习: 对项目问题的进一步细化. 如何使用帕累托图. 如何通过流程区隔分析来明确问题所在. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 寻找根本原因的初步手段 在取得流程的绩效数据及影响绩效的流程指标与输入指标的相关数据后,可以通过80-20规则首先寻找绩效水平出现问题的主要环节或问题发生区哉,然后进一步深入分析根本原因. 常见的影响绩效指标的因素为如下几个方面: 02-2 地理位置 季节 班组 设备 流程的不同步骤 缺陷的类型 等等… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 假如项目为减少交货时间… 应该从哪里着手呢? 第一级 第二级: 生产安排 第三级: 生产 接订单 采购 安排 生产 交付 及付款 计划 生产 生产 检验 日生产 计划 原料、耗材、 人工安排 生产线 切换 设备维 护活动 交货时间 流程步骤1 时间 流程步骤2 时间 …… 流程步骤n时间 子流程步 骤1时间 子流程步 骤2时间 …… 子流程步 骤n时间 分流程步 骤1时间 分流程步 骤2时间 …… 分流程步 骤n时间 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 帕累托原理 我们的目标是聚集于关键的少数导致错误的原因。 我们如何找到关键的少数？用帕累托图。 02-3 帕累托原理： 80%的缺陷由20%的原因引起 我们需要找到导致80%缺陷的20%的原因 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 绘制帕累托图 检查流程，以确定缺陷的类型（或机会）。 对于每个机会收信缺陷/错误的数量（数据在Pareto.mtw中）。 例子—货款申请 最后的分类总被 表示成“其他” 缺陷类型 申请处理时间过长 丢失客户数据 不正确的客户数据 错误的货款类型 不合适的客户 其他 缺陷数量 1760 825 430 110 55 15 C1~C2列中，A阶段数据包内 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 绘制帕累托图 02-4 申请时间长 丢失客户数据 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 分析货款流程的绩效 02-5 货款流程的周期时间 周期时间定义如下： 签字 批准 数据评估 数据收集 审查 客户 客户 “从客户送交申请的时间到客户收到货款的时间” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 周期时间数据 通过从一周中接纳的申请中随机收集20个申请的平均时间可以进一步找到问题所在。 （数据在Pareto.mtwC5~C6列中，A阶段数据包内）。 流程步骤 审查 数据收集 数据评价 批准 签字 通知客户 周期时间 （小时） 15 4 2 26 1 3 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 200