物业管理业主手册物业管理业主册.doc

白城市一品物业服务有限公司 宏都·现代一品 业主手册 目 录 一、前言…………………………………………………………02 二、小区简介……………………………………………………02 三、物业管理……………………………………………………03 四、管理费用……………………………………………………04 五、设备及服务…………………………………………………05 六、装修管理……………………………………………………06 七、搬家事宜……………………………………………………08 八、业主（用户）的其他责任及须知…………………………09 九、秩序、安全…………………………………………………15 十、关于空调安装………………………………………………16 十一、紧急事项应急处理………………………………………16 十二、清洁卫生…………………………………………………17 十三、车辆管理规定……………………………………………18 十四、社区精神文明建设………………………………………20 十五、结束语……………………………………………………20 十六、常用电话号码……………………………………………21 一、前言 恭喜您及全家成为宏都·现代一品小区的主人！ 为使业主/用户深入了解所居住小区物业的综合情况及管理公约内容，使居住在小区的业主/用户充分享受舒适、宁静、祥和的生活环境，也使我们能为业主/用户提供尽善尽美的管理服务。我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及保利物业公司服务管理经验编撰本手册，敬请您细心地阅读并妥善保存，以便让物业公司和业主共同创造出一个温馨、和谐、全新的现代居住小区。 二、小区简介 1、宏都·现代一品概况 宏都·现代一品位于洮北区阳光广场地段，总用地面积13.2万平方米，地上总建筑面积31.13万平方米，其中住宅建筑面积26.99万平方米。小区一期8栋楼宇，为多层住宅，南北朝向，并配以商铺，幼儿园，地上、地下车库等配套设施。小区建筑密度31.2%，绿化率30%。 2、总体设计概况 宏都·现代一品项目总体设计突出文化、人性化绿色家园的人文主义特色，强调自然景观与建筑风格的完美统一，楼体立面及平面设计以文化主题为理念展开构思，色彩自然，使小区充满生机和活力以及浓厚的文化底蕴。景观设计突出了以人为本，以及自然风光和古典文化、现代文化的交融，体现文化内涵。以园林文化小景为载体的景观错落有秩，点缀园区各处，步移景异，运动与休闲场所分区布局，尽显现代人高尚生活的理念，也诠释了宏都发展文化地产的全新概念，将成为白城市的精品小区，为住户提供了一个品味人生的场所，享受优美生活的舒适空间。 三、物业管理 1、管理公司 1)根据管理合同，白城市一品物业服务有限公司受聘成为本小区的管理公司。 2)本公司是经政府批准的经营性服务企业，具有国家三级物业管理资质。 3)该小区由本公司下设物管处为小区提供服务。物管处拥有经验丰富的专业管理队伍。为达到高水准的管理和服务目标，它将依照《白城市物业管理办法》对小区的房屋、设备、居住秩序等进行全方位综合一体化的管理与服务。 2、管理公司职权 1)管理公司有权代表业主（用户）就有关物业管理事宜与政府、公共事业机构和团体进行磋商及处理有关问题。 2)管理公司依据有关政策文件及管理合同条文所赋予的权力，负责小区公共地方、楼宇结构、泵房、绿化及其它公共设施及设备管理。其具体项目如下： 室外供水、供电、下水管道、排污井、沟渠、道路、绿化、文体活动场所、公共建筑物及门卫秩序、消防、交通车辆管理、以及清洁卫生等。 3、管理职员 管理公司职员经培训，持证上岗，能竭诚为小区全体业主（用户）服务，负责小区的日常管理及维修事务，请业主（用户）勿要求管理公司职员作私人性质服务。所有管理员工一律不准向业主（用户）谋求个人利益。 4、建议及投诉 如对小区环境及管理有建议或投诉，敬请您通知本管理公司，我们将热诚欢迎并认真对待您的建议或投诉。 四、管理费用 1、自业主（用户）进户之日起，管理公司按规定向业主（用户）收取物业管理费，用于支付小区公共设施设备正常运行的维护、保养，清洁卫生、绿化管理等，以及支付管理公司人员的薪金及行政费用。 2、每年交纳一次物业管理费用，按缴费具体时间安排，每超过1日收取千分之一的滞纳金。 3、小区楼宇的公共配套设施自保修期满后，大中型维修工程费用从维修基金费中支付。维修基金待政府有关部门依据标准收取，并按规定使用管理。 4、业主（用户）应按有关政策规定，按时足额缴纳业主（用户）