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我们在购物的时候， 最反感的事情是什么？ 做为顾客最反感店员… 不理睬我 在店里扎堆聊天 不断的打量和议论我 紧紧跟随我 不停的给我介绍 一问三不知或不懂装懂 回答问题的态度生硬 漫不经心，不热情 贬低别的品牌 试衣数量多时，则不耐烦 胡乱夸赞 催促购买 买前买后两个样儿 不买则态度恶劣 BESTSELLER的销售理念—顾客 BESTSELLER的销售理念—销售 销售就是发掘顾客的需求，并用我们的商品满足它 销售的过程可分为那些步骤？ 销售的三个组成部分 售前 准备工作 售前—信息掌握 了解公司及公司的产品 公司的背景 公司的品牌 售前—信息掌握 了解货品 价格 面料 洗涤方法 颜色 尺码 流行趋势 库存 摆放位置 上店日期 售前—信息掌握 了解促销活动 商场的促销 本品牌的促销 竞争品牌的促销 售前—信息掌握 了解我们的服务 修改裤长 退换货 定货 售前—建立自信 熟知我们的公司、我们的品牌、我们的货品是我们获得自信的强大基础 时常回想成功的销售经历、顾客的认可，告诉自己，只要努力，我可以做得好，可以做得更好！ 售中步骤 顾客为什么走进一家店铺？ 店铺陈列 售中—接触顾客 店员保持良好的仪表 保持良好的精神状态 我们要在店内营造出具有活力的氛围，使整个店铺看起来忙而有序，即使在店内没有客人的时候，一样要保持动感 店员之间保持融洽的关系 售中—接触顾客 BESTSELLER倡导大家使用个性化的打招呼方式 打完招呼后不要跟随顾客,给他(她)一定的时间去看货品 我就是那个人，那个在餐厅里耐心等待，等待服务生 走来走去，最后才来给我点菜的那人； 我就是那个人，那个到了百货公司，看到柜台小姐们 在聊天，就安静地站在一旁的那个人； 我就是那个人，开车进了加油站，从来不催促，由得 服务生不急不忙地去做的那个人; 你可能会说，我是个好脾气的人。 可是你知道我还是什么人吗？ 我就是永远不会再回来的那个客人! 顾客为什么不回应？ 关键所在:真诚! 售中—接触顾客 我们接近顾客时通常说的第一句话是什么？ 售中—接触顾客 当顾客说： “我就是随便看看” 我们应该怎么办？ 售中—正式销售 用开放式的问题让顾客开口说话 注意聆听，不抢话，从顾客的回答中获得信息 售中—正式销售 向顾客推荐符合其要求的货品 推荐魔力30秒 我们该说什么? 风格卖点 怎么说? 抓住有效时间: 来个游戏 特点 优点 好处 特点 优点 好处 舒适 棉质 吸汗 前面色浅，两边色深 立体感强，衬腿长 磨白处理 手工磨白 耐穿 磨损程度低 基本款 好配衣服 实用 改良马海毛 舒服 不扎人 售中—正式销售 以帮助顾客了解搭配效果的口吻去为顾客搭配成套的服装或配件 一定要让顾客看到搭配的效果 最佳的时机是在顾客试穿第一件衣物以前 售中—正式销售 带领顾客前往试衣间 将衣服小心搭在手臂上 将拉链或扣子解开 为顾客挂上门帘 告诉顾客你就在门外 估计顾客试穿即将完毕询问其尺寸合适与否 及时更换合适的尺码 售中—正式销售 帮助客人整理好服装，使穿着效果达到最佳 对顾客进行具体的夸赞 为顾客介绍衣服的特点，面料，以及相关的搭配 赞 的 就 是 你 赞美要明确! 挺好的 挺时尚的 挺符合你的气质 挺…… 挺…… 绿叶配红花——看看谁是红花? 小姐,这条裤子版型特别好,你看多显你腿长啊! 小姐,这条裤子版型特别好,能衬出你腿长的优点. 这件外套的拼接设计很有特色,你穿了挺有个性. 你这么前卫,再穿这件特殊拼接的外套就更有个性了 小姐,你的肤色真好,穿这件蓝色的就更显白了 小姐,蓝色的衣服显人白. 游戏：幸福时刻 赞美≠恭维 何时赞美最有助销售? 为顾客推荐衣服时 试穿出来 售后 赠人玫瑰手有余香 售中—正式销售 认真听取顾客的异议 首先肯定顾客意见，再说明自己的理由 针对常见异议，要有各种应答方案 及时调整销售方案 售中—正式销售 注意观察成交的信号 直接或间接的建议顾客购买 为顾客做出选择 售中—正式销售 尽可能问出顾客不买的理由 给顾客一个微笑 让顾客去比较 告诉顾客如果没有更喜欢的再回来 送本画册给顾客 售后 和顾客一起查看已经装在袋内的货品 告诉顾客衣物在洗涤及日常保养中要注意的问题 送顾客一本画册，并