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[专题5-沟通
专题5 沟 通 本章主要内容: 第二节 沟通障碍 8、忽略非语言提示 非语言和口头语言的一致性。 例:不停地看时间。 9、语法不够准确 无意义或模糊不清的单词。 例:无鸡鸭也可无肉鱼也可唯青菜不可少不得学费 10、缺少沟通的机会 11、认识差异 背景和观念不同,对某事物或现象的理解不一致。 例:女生爱好打扮。 12、认识上的偏见 非常可怕的偏见。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二节 沟通障碍 三、沟通链条 (一)冗长的命令传递引起沟通困难 组织的规模、复杂性和金字塔式的组织结构,可能带来冗长的命令链,影响沟通效果。 大型组织存在较多的管理层次,会引起: (1)环节较多,信息传递的时间较长; (2)每个环节都可能产生对信息的歪曲,到达传递链的信息可能与原来不同。 (二)地理位置引起的沟通困难 (三)组织关系不明确带来的困难 沟通程序界定不明确。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二节 沟通障碍 (四)部门间不合作带来的沟通困难 横向问题。 (五)建立部门王国妨碍正常沟通 诸侯林立,各自为政,信息屏蔽。 (六)场景与背景 各位领导、各位同志好: (七)信息过载带来的沟通困难 信息过大,难以完全处理,漏掉重要信息。 文山会海。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二节 沟通障碍 三、克服沟通困难的方法 (一)运用反馈 了解听者接受信息情况。 技巧:让听者用自己的语言复述信息。 (二)简化语言。使用听者容易理解的词。 (三)积极倾听。技巧:偶尔反问。 (四)抑止情绪。保持平静的心。 (五)注意非语言提示。 (六)排除物理障碍。 例:P268,克服沟通障碍的方法。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三节 沟通网络 沟通网络:是信息沟通渠道的总称,有正式和非正式两种。 正式沟通网络一般是垂直的,遵循权力系统,只进行与工作相关的信息沟通。 非正式沟通网络常称为小道消息的传播,可以自由地向任何方向运动,跳过权力等级,在促进任务完成的同时,满足群体成员的社会需要。 一、正式的小群体网络 (1)链式。严格遵循正式的命令系统; (2)轮式。把领导者作为所有群体沟通的核心; (3)全渠道式。允许群体成员相互之间进行积极的沟通。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pt
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