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内容导入 前厅客房人力资源管理 1.人力资源管理概述 2.培训与开发 3.考核与评估 4.员工激励 5.职业生涯管理 6.薪酬 1.人力资源管理概述 1.1人力资源与人力资本 1.1.1资源分类 资源:《辞海》中指“资财的来源” 经济学:为创造财富而投入生产活动中的一切要素 资源的分类： 自然资源 资本资源 信息资源 时间资源 人力资源 1.1.2人力资源 含义：一般可用于生产劳动的，一定范围内人口总体所具有的劳动能力的总和。 内涵：不仅是自然资源，而且是重要的资本性资源，他和生产资料一样，也需要投资以提高其产出率 并非一切人力资源都是重要的资源 投资收益率大 在劳动时才能被发挥出来 人力资源的基本特征： 能动性：自我强化、选择职业、劳动的积极性 可再生性：有形磨损和无形磨损 时效性 生产与消费的两重性 社会性 1.1.3人力资本 人力资本：对人或人力资源进行开发性投资所形成的，以一定的人力存量存在于人体之中，可以带来财富增值的资本形式 人力资本的特征： 不可视性 收益递增性 依附性 个体差异与私有性 用进废退性 外生性 人力资本的类型 一般型 技能型 管理型 企业家型 1.2人力资源管理 ①聘用与获取：引入最合适的岗位人选。 ②保持与激励：对引入的人才通过适宜的激励制度，保持他们的积极性、主动性和创造性。并积极开发他们的潜能。