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2005年管理学真题 一、填空（本题共5分，每小题满分8分） 1、管理程序学派的管理定义中，认为任何管理人员都需完成计划、组织、人事、领导、控制，且认为管理关系到生产率，意指效率和效益。 2、西方古典管理理论的代表人物主要有泰罗、法约尔、韦伯，它们的代表理论分别是泰罗的“科学管理理论”、法约尔“行政管理理论”、韦伯“官僚制管理理论”。 3、管理科学学派提倡无限理性准则下的最优化决策，而决策论学派则主张的是有限理性准则下“比较满意”或“令人满意”决策。 4、儒家的管理模式是德治教化、修身治国，其社会化组织方式则是内仁外礼和执中求和。 5、所谓组织“7S架构”，就是用架构企业组织的七种要素，它们是策略（strategy）、结构（structure）、制度（systems）、作风（style）、人员（staff）、技巧（skills）、共有价值观（shared values）。 二、阅读理解（本题满分35分） 我们把管理人员为完成管理任务所从事的实际管理工作成为管理实务。按是否具有明确的管理程序和操作步骤，可以把管理事务区分为程序性与非程序性管理实务。 根据管理程序学派的观点，管理的基本程序就是有管理职能所构成的程序。这个程序是：计划—组织—人事—领导—控制。该学派认为，管理的基本程序是架构一切管理活动的基础，或者说是任何管理活动都少不了的管理程序。 然而，面对复杂多变、动态无序的社会现象，过分强调按程序的常规管理是不现实的。人们容易胜任常规管理，但经常不能有效的处理突发问题，也不会利用面临的机会。所以管理人员是否具有胜任工作能力的考验，大部分来自上述情况的有效处理。这时候，因“无理可依、无章可循”，管理人员大都只能根据头脑所贮存的知识（主要是经验）、过去处理类似问题的现成模式，按其独有的思维方式、工作方式进行工作。 我们把这些无明确工作程序，较多的凭借个人所掌握的知识——主要是经验，带有强烈个性特征的管理实务工作，称之为非程序管理实务。 社会不断变化发展，人们对世界的认识有一个发展过程。因此，作为管理从经验走向科学整体过程的一个环节，非程序性管理实务总是客观存在的，它与程序学派管理实务相依相存在人类社会的各种管理实践之中。但在任何情况下，我们提倡管理实务科学性的同时，也强调提高非程序性实务的工作质量；提倡提高管理人员认识世界理性能力的同时，也强调对管理人员认识世界悟性能力的培养。为此有： 基本命题I 管理人员遇到需迅速解决的问题，在“无理可依、无章可循”时，他们中的大多数人将是“科学人”（依靠科学知识工作的人）和“经验人”（依靠个人经验工作的人）的综合。他们将主要依靠个人所掌握的科学知识与个人经验、按其自身已经习惯化了的工作方式为解决问题而做出决定。所以提高管理人员处理非程序性实务能力的重要方面，是对他们作出决定的准确性的提高。管理界存在着一种流行的观点：使用科学方法将比使用经验方法有更高的管理准确性。其实，管理是一种最普遍的社会现象，人们对它还认识的不很清楚，现今的管理知识体系（甚至包括那些被戴上科学桂冠的管理理论在内）尚处于一种包融科学、艺术、理性知识、个人经验…，甚至是包融真理与谬论的混沌状态。因此，多数管理方法，它们既不是纯科学、也不是纯经验的方法。这些管理方法大都是一种既具科学特征又带经验成分的“半科学——半经验”方法。 基本命题II 除不断增长知识和经验以外，管理人员提高处理非程序性管理实务能力的重要途径是，掌握各种具有以下特征的、处理非程序性管理实务的“半科学――半经验”方法：①能充分使用有关科学知识；②能有效的挖掘资深者的个人经验；③方法本身包含克服个人经验片面性的技术和手段。 阅读上文后回答问题：该文所包含的主要观点有哪些？你是否同意？理由何在？请举例说明之。 分析：今年的阅读理解文章给的比较长，其中渗透的观点也比较多，主要是管理程序学派的观点，还有策略和管理原则等方面。但是主要的观点还是在说管理并不是单纯的一门理性科学，而是更多包含了非理性的内容，甚至是超理性的内容，特别是遇到非例行问题的时候，因为我们的社会就是动态无序的。文后一共问了四个问题，要相互对应。 参考答案： 1、本文所包含的主要观点有： ①在管理程序学派看来，管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过程。作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能。 ②在决策论学派看来，在讨论到管理决策技术时候，决策可以分为程序化决策和非程序化决策。决策论学派把一个组织的全部活动分为两类：一类是例行活动，一类是非例行活动；例行活动采用程序化决策方法，非例行活动采用非程序化决策。 ③例外原则。人们能够胜任常规管理，但是管理人员应该把更多的精力放在处理例外的问题，例行的问题应该交给下属去完