供电服务竞赛填空题【参考】.docVIP

三、填空题 1、供电企业的服务宗旨是 ，供电服务方针是 。 2、国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立 的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于 ， ， ，服务于 。 3、国家电网公司发展目标：是建立成为、、、的现代公司。国家电网公司企业精神：【国家电网公司】国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电营业场所要公开和。国家电网公司供电服务“十项承诺”中当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的。国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限：居民用户不超过工作日，低压用电用户不超过工作日，高压单电源用户不超过工作日，高压双电源用户不超过工作日。国家电网公司供电服务“十项承诺”中提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员达到现场的时间一般为：城区范围分钟；农村地区分钟；特殊边远地区小时。国家电网公司供电服务十项承诺中电力服务热线95598”24小时受理、、和。遵守《电力监管条例》，每季度向有关报告“三公”调度工作情况。 的颁布规范“三公”调度管理。国家电网公司“三公”调度“十项措施”中严格执行合同及协议，科学合理安排运行方式。完善网厂联系制度，每年至少召开次网厂联席会议。【国家电网公司“十】 27、供电企业对居民客户实施“四到户”管理，“四到户”具体指 到户、 到户、 到户、 到户 三、填空题： 建立以地（市）供电企业为核心的 客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供 、 、 、 报等服务。 95598客户服务系统的功能是：客户业务受理、信息查询咨询、 、 、停电预告、客户欠费提示、系统服务功能拓展等。（来自国网500题） “95598”客户服务热线的服务内容包括： 、 、 、用电信息查询、咨询、业务受理等。 “95598”客户服务网页（网站）的服务内容包括： 、 、 、 、 等； 供电营业工作中的“五统一”是指统一 、统一 、统一 、统一 、统一 。 供电营业职工文明服务行为规范中对着装的总体要求是 、 、 。 供电营业职工文明服务行为规范中对仪容的总体要求是 、 、 。 供电营业职工文明服务行为规范中对举止的总体要求是 、 、 。 供电营业职工文明服务行为规范中要求：现场服务人员与客户会面时，应主动出示 ，并进行自我介绍。（来自国网500题） 《供电服务规范》规定，对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行 的原则。 供电企业应客户要求进行有偿服务时，相关费用应执行 核定的收费标准。 供电企业应客户要求进行有偿服务时，不准 、擅自更改 。 供电企业应客户要求进行有偿服务时，应向客户逐一列出修复项目、 、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。（来自国网500题） “基本道德和技能规范”中规定：严格遵守国家　 　、　 　，诚实　 　、恪守　 　，爱岗　 　，乐于　 　，廉洁　 　，秉公　 　。 “基本道德和技能规范”中规定：真心实意为　 　着想，尽量满足客户的　 　要求，对客户的咨询、投诉等不　 　，不　 　，不　 　，及时、耐心、准确地给予解答。 “基本道德和技能规范”中规定： 工作期间精神饱满，注意力集中，使用 用语，提倡使用 。 “基本道德和技能规范”中规定：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗