哈理工信息资源 管理案例习题期末复习.docVIP

导论：小结 ?导论部分概述了信息资源的基本概念以及与信息资源相关的知识经济、信息产业、信息政策与信息立法等概念。信息资源的基本概念包括：信息、信息资源、信息化和物质生产活动等概念以及信息与信息资源、信息资源与信息化、信息化与物质生产活动之间的关系；信息、信息资源和信息化的主要特征。 ?通过对信息化水平进行定量的测度，可以考察社会信息化的程度，了解一个国家或地区的信息化水平。国际上比较通用的信息化水平测度方法主要有波拉特方法和信息化指数法。 信息政策对信息化的发展具有举足轻重的作用，是信息环境管理的必要条件。信息政策为管理和发展信息活动提供指导方针以及原则和方法。本章主要介绍了耐克·莫尔提出的分析信息政策的二维矩阵模型。这是一个很好的制订信息政策的分析工具。 第一章 21世纪的管理与信息挑战 本章重点：BPR BPR成功案例1 1、奥迪斯公司的服务流程再造 Otis是北美最大的电梯制造商之一。电梯销售利润受经济周期影响，而售后服务收入则比较稳定，因此服务市场一直是电梯制造商争夺的热点之一。 奥迪斯公司的售后服务主要包括维修和保养，流程图如下： 管理者发现，一个维修工程师一天最多服务一两个客户，主要原因在于寻找公用电话复机时间太长了，于是公司为工程师配备了无线手提电话和便携式电脑，客户可以直接拨通工程师的手机进行联系，工程师到现场后，可以从电脑中调出客户的资料，供维修时参考。工作结束后，把最新情况输入电脑，传回总部，以备更新。新流程如下图： 由此可见，随着业务范围的扩大、组织规模的扩张，组织流程的种类和涉及的部门岗位也日益复杂。单靠人工方式无法解决，必须依靠信息技术，实现部分流程的自动化。计算机技术和现代通信技术使信息采集、存储、传递、处理更精确、快捷、高效，尤其在当今的信息时代，流程型组织要依靠信息技术使流程更通畅。流程型组织与信息技术关系紧密。尤其在信息技术普遍应用的社会中，信息平台为组织内部和外部各种流程的顺利畅通提供了基础。???? 奥的斯公司应用新兴的网络技术等信息平台来优化流程，起到了简化工作环境和提高效率的作用。BPR成功案例2 、宏基集团的关键流程再造 宏基集团是1976年创立于台湾的电脑高科技企业，从事关于电脑零配件的开发、生产和组装业务。目前是台湾最大的电脑自创品牌厂商及全球第七大个人电脑公司。公司的核心业务之一是自有品牌电脑的销售。其相关流程历经三次再造。? 一开始，宏基公司在台湾本土生产整机电脑，然后采用FOB贸易条件，把电脑出口到海外，由国外经销商销售。宏基公司的利润来源于制造利润，销售利润则归国外经销商。流程如图：??为了增加公司的利润，1988年以后，宏基公司采用国际化营销方式，将生产和海外销售一体化运作，随着业务的变化，流程也相应改变。利润有了很大增长，但是资金周转时间上升。原来用FOB交货方式，回款周期为45到60天。现在，库存时间为2到3个月，销售的回款时间为2个月，使得资金周转实际天数是原来的3到4倍。库存占用大量资金，增加了经营风险。第二次改进后的流程如图： 宏基公司改变了经营策略，把组装厂从台湾移到海外，各地根据当地顾客需求情况进行组装，台湾本土转而提供主板、外壳、监视器等主件。这样一来，库存时间从100天降到50天，资金周转速度提高了一倍，新产品上市期提前了一个月。第三次改进后的流程如图：从宏基公司的例子中可见，流程是一个不断优化的过程，它随着组织在不同阶段的发展而改变。另外，流程的改变势必会带来组织结构的变化。 图1所示情况下，宏基公司无海外事业部； 在图2所示情况下，宏基公司增加了海外事业部，其职责是负责成品的库存和销售； 在图3所示情况下，宏基公司的海外事业部增加了组装计算机的业务，承担了原来由台湾生产厂商负责的部分职责。 由此可见流程变化对组织结构的影响。（二）典型的失败案例1、foxmeyer的IT黑洞 ?信息技术必须强调其适用性，即信息技术与企业的战略目标之间的匹配关系，否则一个不断追加投资的信息项目最终会导致企业的倒闭。 如位于得克萨斯州的大型制药厂——Foxmeyer Drug公司的破产 1994年，该公司的信息主管竭力争取了一个6500万美元的系统项目用于公司的关键业务运作。这个项目的设计初衷是完善公司的物流和库存系统，以跟上公司不断扩展的市场份额的要求。但是，该信息主管没有考虑项目的经济性，只是一味地追求完美。公司花了近1000万美元用于购置硬件与软件，并把项目的管理工作交给一个世界上知名的咨询公司去完成。该咨询公司同时也以收费昂贵而出名。项目涉及了一个花费高达1800万美元的自动库房，而库房的许多功能并不实用。自动库房没有按时完工，投资越来越大，最致命的是新系统屡屡出错，给公司造成1500万美元的巨额损失。1996年