《南京财经大学2012年研究生入学考试825管理学原理A.docVIP

南京财经大学 2012年硕士研究生入学考试初试试题（ A 卷） 科目代码： 825 科目名称： 管理学原理 满分： 150 分 注意: ①认真阅读答题纸上的注意事项；②所有答案必须写在答题纸上，写在本试题纸或草稿纸上均无效；③本试题纸须随答题纸一起装入试题袋中交回！ 一、名词解释（6×5分=30分） 1、核心能力 2、战术性计划 3、组织结构 4、职前引导 5、变革型领导者 6、标杆控制 二、简答题（4×10分=40分） 1、简述战略环境分析中“天”与“地”（一般环境与行业环境）的内容。 2、简述工作内容和性质对管理幅度的影响。 3、简述绩效评估在人力资源管理中的作用。 4、简述采用平衡积分卡作为控制工具的优点。 三、计算题（2×10分=20分） 1、某公司计划生产一种新产品。该产品在市场上的需求量有四种可能：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低。对每种情况出现的概率均无法预测。 现有三种方案：方案A是自己动手，改造原有设备；方案B是全部更新，购进新设备；方案C是购进关键设备，其余自己制造。 据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的预期损益如下表，试分别用小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法进行方案选择。 需求量较高 需求量一般 需求量较低 需求量很低 方案A 70 50 30 20 方案B 100 80 20 20 方案C 85 60 25 5 2、某企业生产一种新产品。根据市场预测分析，产品需求有三种可能性：高需求、中需求和低需求，这三种情况出现的概率分别为0.3、0.5、0.2。生产该产品有三种方案可供选择，各生产方案的产品销售均为5年，所需投资不等，其具体资料如表所示。请用最大期望收益准则进行方案选择。 各生产方案在不同市场情况下的损益/万元 方案 年收益 投资 高需求 中需求 低需求 方案A：新建 10 4 -3 8 方案B：扩建 8 5 0 5 方案C：改造 6 3 1 2 四、论述题（2×15分=30分） 1、试述全球竞争战略的模式及其适用条件与主要特点。 2、试述影响有效沟通的障碍以及克服沟通障碍的准则。 五、案例分析（2×15分=30分） 1、“海底捞”的管理智慧。 1994年，还是四川拖拉机厂电焊工的张勇在家乡简阳支起了4张桌子，利用业余时间卖起了麻辣烫。14年过去，海底捞在全国6个省市开了30多家店，张勇成了6000多名员工的董事长。张勇认为，人是海底捞的生意基石。客人的需求五花八门，单是用流程和制度培训出来的服务员最多能达到及格的水平。制度与流程对保证产品和服务质量的作用毋庸置疑，但同时也压抑了人性，因为它们忽视了员工最有价值的部位——大脑。让雇员严格遵守制度和流程，等于只雇了他的双手。 大脑在什么情况下才有创造力？心理学家的研究证明，当人用心的时候，大脑的创造力最强。于是，服务员都能像自己一样用心就变成张勇的基本经营理念。怎么才能让员工把海底捞当成家？答案很简单：把员工当成家里人。海底捞的员工住的都是正规住宅，有空调和暖气，可以免费上网，步行20分钟到工作地点。不仅如此，海底捞还雇人给员工宿舍打扫卫生，换洗被单。海底捞在四川简阳建了海底捞寄宿学校，为员工解决子女的教育问题。海底捞还想到了员工的父母，优秀员工的一部分奖金，每月由公司直接寄给在家乡的父母。 要让员工的大脑起作用，除了让他们把心放在工作上，还必须给他们权力。200万元以下的财务权都交给了各级经理，而海底捞的服务员都有免单权。不论什么原因，只要员工认为有必要，都可以给客人免费送一些菜，甚至免掉一餐的费用。聪明的管理者能让员工的大脑为他工作，当员工不仅仅是机械地执行上级的命令，他就是一个管理者了。按照这个定义，海底捞是一个由6000名管理者组成的公司。 人是群居动物，天生追求公平。海底捞知道，要让员工感到幸福，不仅要提供好的物质待遇，还要让人感觉公平。海底捞不仅让这些处在社会底层的员工得到了尊严，还给了他们希望。机会面前，人人平等。海底捞的高管几乎都是服务员出身，这些大孩子般的年轻人，独立管理着几百名员工，每年创造几千万营业额。没有管理才能的员工，通过任劳任怨的苦干也可以得到认可，普通员工如果做到功勋员工，工资收入只比店长差一点。 海底捞把培养合格员工的工作称为“造人”，这种以人为本、稳扎稳打的发展战略值得不少中国企业借鉴。 试分析： (1) 根据麦格雷戈人性假设理论，分析海底捞是如何调动员工工作热情的？(5分) (2) 根据亚当斯公平理论，分析海底捞是如何让员工感觉到公平的？(5分) (3) 结合案例，分析民主式领导者的特征。(5分) 2、“拓源”的结构变迁。 拓源是一家成立于1985年的计算机设备公司，由于其优质而又新颖的产品、富有想象力的销售策