五个为什么与鱼骨图法参考题稿.ppt

各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成因系。 鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。 整理问题型 原因型 对策型 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。 鱼骨图的三种类型 鱼骨图分析法 经典实例 鱼骨图分析法 鱼骨图分析法—经典案例 案例：1、员工流失率 案例：2、送货时间太长 环境 工具/设备 方法 人 送货时间太长 太多的电话 未听到声音 电话系统故障 Beepers运转不正常 无遥控器 不清楚谁接收 搬运工太少 案例：3、管道焊接裂缝 管道焊接裂缝 裂缝问题 管道缺陷 供应商未认可 裂缝 扩产 错误的程序 设备更换 设备缺陷 未保养 没有人保养 人 无人监控裂缝 无预算 销售额下降 没有紧跟的程序 未培训 态度不端正 程序不可用 鱼骨图分析方法培训 案例：4、如何使发料更容易 案例4、如何使发料更容易 案例：7、A12立车换件准备时间过长 案例5：A12立车换件准备时间过长 鱼骨图分析方法培训 案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区） 案例6：快速扩大销售规模（颜色分区） 鱼骨图分析方法培训 案例：8、产品开发失败 案例7：产品开发失败 案例：8、客户流失 降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。 需要涉及人事、IT、产品、风险、 市场、销售、服务等业务运营的各个层面。 降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？这些原因之间有没有交互作用？应该怎样改变这些因素来影响客户流失率？ （嵌套式鱼骨图） 1.问题描述 Problem definition: 2.当场控制办法 Immdiate containment: 3b.根本原因产生分析 Root Cause (5个为什么 5 Whys): 责任人 断点 状态 Resp. Breakpoint Status 5a.验证方法 Verification Method (责任人填写 Issue Owner): 作图 Sketch: 4.解决办法 Countermeasure: 第1个为什么？直接原因 1st Why? Direct Cause 第2个为什么？间接原因 2nd Why? Cause 第3个为什么？间接原因 3rdWhy? Cause 第4个为什么？间接原因 4th Why? Cause 第5个为什么？根本原因 5th Why? Root Cause 纠正措施(临时) Corrective action 预防措施(永久)Preventive action) 结案日期 Closed Date: 发出者签名 Signature: 发出者Author: 发出部门Area Prob. Found: 责任部门Resp. Dept.: 责任人Owner: 工号 ID: PROBLEM COMMUNICATION REPORT 问题交流报告 发现日期 Date Opened : 跟踪号 Tracking No.: 更新文件Updated document: SOS ____ JIS ____ 控制计划Control Plan_____ TPM _____ 防错Error Proofing ____ 跟踪记录Tracking Records.从From _______ 到to _______ 发现不符合项数量 #N/C Found _______ 5b.验证结果 Verification Result (验证人填写 Tracker): 人 设备 物料 方法 环境 原因分析: * * * 5个为什么分析 阿波罗13氧气舱爆炸 氧气舱内的风扇开启后氧气舱爆炸 1.为什么爆炸会发生？ 1970年4月13日 电线使风扇变成拱形并引燃舱内的氧气 2.为什么会被电线弄成拱形? 导线中心被引爆 3.为什么中心被引爆? 绝缘被烧坏 4.为什么绝缘被烧坏? 在前导系统测试过程中氧气舱过热 5.为什么氧气舱过热? 氧气舱中的加热器通常会维持舱内的压力，但在舱内被清空后（也就是测试结束后）没有被关掉 7.为什么加热器没有被关掉? 切断电源的开关可以在舱过热时自动关掉加热器，可是它失效了。 8.为什么开关会失效? 在测试中它超过了额定电压。工程师们确信舱内的液氧可以使开关保持冷却,然而,当舱内被清空时，开关就迅速地变热从而失效。 9.为什么加热器首先被启动？ 当测试结束时舱内的氧气并没有彻底