供电营业厅何缩短客户平均等待时间.ppt

根据营业厅排队叫号机中的数据可查出2011年1—3月营业厅每个月的客户平均等待时间（T）分别是11分钟、13.5分钟、11分钟。月均客户平均等待时间为11.83分钟。 为提高服务质量，进一步深化“服务永无止境”的服务理念 ，上级领导要求每个月的客户平均等待时间不得超过10分钟。 1.问题现状 根据营业厅排队叫号机中的数据可查出2011年1—3月营业厅每个月的客户平均等待时间分别是11分钟、13.5分钟、11分钟。 2.主要问题分解 结论1：综合业务等待时间长是每月客户平均等待时间长的主要原因。 针对综合业务办理时间（超过10分钟）进行统计分析。 排列图1： 综合业务 办理时间 (超过10分钟) 排列图 营业厅客户平均等待时间 末端因素有6个： 1.缴费提醒方式单一