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沟通基础 讲座 一、沟通的概念和种类 沟通的概念： 沟通是一种信息传递和交流过程。 一次有效的信息沟通必须满足三个条件： 一是发信者发出的信息必须完整而准确； 二是信息在传递过程中没有走样； 三是受信者必须真正理解所接受的信息。 沟通的种类： 口头沟通 · 正式沟通 书面沟通 · 非正式沟通 非语言沟通 · 单向沟通 1、副语言 · 双向沟通 2、目光接触 3、面部表情 4、身体运动和姿势 5、人际距离 6、接触 影响沟通的障碍因素 （一）信息发送方面的障碍 1、 表达能力 2、知识经验 不熟悉的信息无法很好的传递。 3、发信者的信誉 在一个小时前刚刚结束的２００６年３·１５晚会上爆出欧典地板欺诈黑幕。 央视报道称德国欧典总部根本不存在，欧典这个商标2000年才开始注册，注册人是1998年成立的欧德装饰公司。报道还称找遍了通州任何一个角落都没有找到欧典的加工公司，而在吉林