办公自动化维方案.doc

办公自动化 目 录 1 运维服务概述 4 1.1 运维服务原则 4 1.2 运维服务目标 4 1.3 运维服务方式 4 2 运维服务流程 6 3 运维服务计划 8 3.1 服务承诺 8 3.2 运维响应时间 8 3.3 运维服务内容 9 3.3.1 应用系统维护 9 3.3.2 数据维护 9 3.3.3 代码维护 9 3.3.4 硬件设备维护 9 3.3.5 机构和人员的变动 10 3.4 运维实施措施 10 3.4.1 日常系统日志监测 10 3.4.2 系统和业务数据备份 10 3.4.3 服务器和数据库监测 10 3.5 质量保证措施 10 3.5.1 质量计划编制 11 3.5.2 质量保证 11 3.5.3 质量控制 11 3.6 培训计划 12 4 人员组织保障 13 4.1 人员组织架构 13 4.2 驻场人员培训 13 4.3 人员保障措施 14 5 应急服务响应措施 15 5.1 应急基本流程 15 5.2 预防措施 15 5.3 突发事件应急策略 16 6 运维服务管理规范 19 6.1 行为规范 19 6.2 现场服务支持规范 19 6.3 问题记录规范 19 运维服务概述 我公司在售后服务方面具有业界专业的团队，技术精湛、服务优质。拥有多年售后服务经验，深刻了解用户对服务的需求，灵活的故障响应机制。售后服务内容包括现