六西格玛管理培训-1.pptVIP

* “六西格玛”的解释 六西格玛的统计含义 “西格玛” ——“σ” ，在统计学中表示“标准差”，用来表征数据离散程度的指标，也是一种评估产品和生产过程的质量特性波动大小的参数； “西格玛质量水平”：将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系进行比较，是对过程满足质量要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足质量要求的能力就越强；西格玛水平越低，过程满足质量要求的能力就越低； “六西格玛质量水平”：每一百万个出错机会（DPMO）中，实际出现的缺陷个数不超过3.4 公差上限 公差下限 ± 3? μ 6?质量水平的统计解释 ? 公差中心 过程输出实际中心与公差中心重合时，3?质量水平的合格率为99.73% 质量特性 ± 6? 过程输出实际中心与公差中心重合时，6?质量水平的合格率为 99.9999998% 公差上限 公差下限 μ 6?质量水平的统计解释 公差中心 质量特性 ± 6? 实际生产中，过程输出中心与公差中心大约有1.5 ?左右的偏移，此时，6?质量水平的合格率为99.99966%，即不合格率为百万分之3.4。 1.5? 西格玛水平与缺陷率 西格玛水平 DPMO（百万出错机会缺陷数） 6 3.4 5 233 4 6210 3 66807 2 308770 1 697670 Six Sigma Tree 质量水平-西格玛树 3? 水平 掉在地上的果实 7种基本工具 4?水平 -过程改善 结矮的果实 过程控制技术 大部分水果 过程特性化和最佳化 5? 水平-改善设计 最好吃的水果 达到6?水平 2 → 3σ : 5倍改善 3 → 4σ : 10倍改善 4 → 5σ : 28倍改善 5 → 6σ : 70倍改善 六西格玛的管理含义 客户驱动下的持续改进管理模式； 六西格玛目标：使过程趋于目标值并减小波动，追求零缺陷，追求完美； 六西格玛方法：强调系统集成与创新。六西格玛绝非仅仅应用统计技术解决问题，而是一套系统的业务改进方法体系，其工具和方法包括现代质量管理技术、应用统计技术、工业工程和其他现代管理技术、信息技术等等； 六西格玛文化和战略：将六西格玛价值观和改进方法融入企业文化，列为企业战略，提升企业战略执行力，实现企业战略目标。 精而不准 准而不精 又精又准 六西格玛的目标：又精又准 六西格玛管理的作用 1 解决困扰企业的重要与复杂的难题，降低不良质 量成本 2 建立持续改进和创新的企业文化，消除沟通壁垒 3 全面提升企业的核心竞争力和经营管理成熟度 4 促进员工职业发展 解决困扰企业的重要与复杂的难题，包括 提高产品和服务质量 降低运营成本 提高生产率，缩短生产周期，优化生产流程 提升顾客满意度，提高市场占有率 改善环境和安全问题 我们所能够看到的， 仅仅是浮出海面的很小一部分…… 不良质量成本——海中的冰山 就像生产中大多数问题一样，我们所能直接看见的，也只是表像…… 不 良 质 量 成 本 废品成本 返工成本 维修成本 停工成本 检验成本 高员工流失率 高顾客流失率 高库存水平 高资金占用率 高保修成本 资金回收延迟 信誉损失 运输损失 产品质量低下会带来： 显性成本约占销售额的4%~5% 隐藏成本约占销售额的16%~35% 资料显示： 3~4西格玛水平的企业，不良质量成本占销售额的20%~40%； 六西格玛企业的不良质量成本仅占销售额的1%~5%； 而一般企业的平均利润水平仅占销售额的1%~4%； 对于处于3西格玛水平的企业来说，提高一个西格玛水平可以： 利润增长20%； 产能提高12%~18%; 劳动力减少12%； 资本投入减少10%~30% 建立持续改进和创新的企业文化，消除沟通壁垒 企业文化：企业在长期的生存发展中形成的，为本企业所特有的，被企业多数成员共同遵循的宗旨（使命）、最高目标（愿景）、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在企业活动中的反映。 标志 包装 外貌 外观 名称 体系文件 非文件 程序 潜规则 愿景 使命 价值观 物质层： 外在表现和载体 制度层： 展开、约束、规范 精神层： 核心与灵魂 企业文化的三重结构 六西格玛不仅仅是一个解决问题的技术方法，同时也是一种处世和处事的哲学，其标准为“完美”，是一种持续改进和创新的文化。随着六西格玛的推进，企业文化将会得到不断的完善，形成一种齐心协力克服障碍，积极关注、参与改进和创新的文化氛围。 全面提升企业的核心竞争力和经营管理成熟度 六西格玛管理通过以下作用来实现企业的战略目标： 提高顾客满意度，增加市场份额 减少缺陷错误，降低风险和成本 改进产品和服务，使企业获得持续成功 加快改进的速度 单元一 结束 * * * *