商场营运部职岗责.doc

岗位名称：运营经理 直接上级：运营副总经理 直接下属：运营副经理、礼仪领班 间接下属：运营督导、前台礼仪 权限： 有弘对运营部各项工作的管理、指导和监督权。 有权对下属员工的奖励、处罚提出建议。 有权对上级部门提出合理化建议和意见的权利。 职能概要：协助副总经理完成各项涉及商场招商、服务、销售、商户调整、购物环境等工作的助手和参谋。 具体职务： 具备本岗位的任职资格和专业技术职称。全面遵守购物中心各项管理规章制度，以身作则地履行一名中级管理人员应尽的各项职责和义务。 熟悉与本部门工作相关的国家法律和政策规定，及时掌握国家法律法规的变动情况，并能熟练地运用到本职工作之中。随时保持与外界有关部门、上级单位及业务相关单位的联系，随时沟通情况，及时处理与比如世界商业有关的各种事务。如遇有损比如世界公众形象的各种事件，应及时向领导报告并采取应急措施。 负责按照购物中心整体业态和规划进行全面招商。并根据购物中心的定位和规划有目的选择符合购物中心定位的商户签约；根据商户的经营实力进行优胜劣汰，清除不良商户，进行补充招商。 严格管理《租赁合同》，按照规定流程进行工作。对合同中的标的，要严守商业秘密。 组织实施市场调研，并根据调研的结果确定业态定位及业种配置，制定招商计划，确定招商的项目，及时调整招商策略。 依据公司对商户的准入标准，审核商户相关手续按流程签订合同，督促商户缴纳合同履约保证金和其它相关费用。 建立商户档案，并及时更新。 接受上级领导的管理、监督和考评。 熟悉各部门管理机构及工作分工、职能、负责人以及相关的工作程序。 严格按照比如世界的财务计划，执行预算对部门各项费用的管理及报支及审核，严格控制本部门的费用开支，厉行节约、反对浪费。 对本人签署的所有对内、对外文件及做出的承诺负责。对本部门的公众形象负有直接领导责任。 按照工作需要对下属进行合理分工，并定期对主管级以上员工的工作做出评估和工作鉴定。对下属的任用、委派具有决定权，对下属劳动合同的签署具有建议权。 制定本部门的工作计划书，对《工作计划书》所列工作计划和任务负有领导、检查、监督责任，能够做到保质保量按时完成任务。 定期或不定期组织部门员工进行相关行业知识、招商技巧、相关政策法规等专业培训，鼓励下属接受与本职工作相关的各种教育及培训活动。 随时接受领导委派的各项临时性工作。有应对临时性工作和处理紧急事件的应变能力，能够在主管领导需要时迅速而有效地处理领导交办的各项工作，在不对比如世界造成商誉和经济损失的前提下圆满完成任务。 负责主持商场管理部全面工作，对出现的工作失误负有直接责任。 负责组织起草本部门工作计划书、工作总结、重要文件报告及上报下发公文内容的审核及文字把关工作，督促、检查计划的落实。 熟悉并熟练掌握与消费者及商品有关的各种法律法规，具备丰富的工作经验，可妥善处理部门及商场管理过程中出现的各种问题。 负责指导本部门员工根据比如世界有关规章制度要求对购物环境、办公环境、公共区域卫生、服务规范、商品形象、商品质量、顾客投诉等进行有效的监督、管理、接待。 负责重大活动及重要顾客的接待任务，确保服务到位。 负责每月主持召开一次商场管理工作分析会，就比如世界商业出现的各种问题进行分析、通报，并根据有关领导的指示提出今后工作的重点。 负责总服务台、背景音乐、广播、客诉接待、物价、质检、合同审核等方面的管理工作，负有指导、培训责任。 负责完善和修改各种服务管理制度和商场管理各项规章制度的修改及整合；遇有重大服务事故以及重大顾客投诉，必须亲自出面予以妥善解决。 遵守公司制度，完成运营副总经理交办的各项工作任务。 岗位名称：运营副经理 直接上级：运营经理 直接下属：运营主管 权限： 全权负责运营现场全部工作。 对运营现场人员负有指导、管理、调配、处罚的权力。 职能概要：协助运营经理完成各项管理工作，及对VIP商户（儿童城和麦德龙）开展各工作的协助和参谋。 具体职务： 具备本岗位的任职资格和专业技术职称。全面遵守比如世界的各项管理规章制度，以身作则地履行一名中级管理人员应尽的各项职责和义务。 熟悉与本部门工作相关的国家法律和政策规定，及时掌握国家法律法规的变动情况，并能熟练地运用到本职工作之中。随时保持与外界有关部门、上级单位及业务相关单位的联系，随时沟通情况，及时处理与比如世界商业有关的各种事务。如遇有比如世界公众形象的各种事件，应及时向领导报告并采取应急措施。 接受上级领导的管理、监督和考评。 熟悉各部门及管理机构的工作分工、职能、负责人以及工作程序。 严格按照比如世界的财务计划执行预算，严格控制本部门的费用开支，厉行节约、反对浪费。 对本人签署的所有对内、对外文件及做出的承诺负责。对本部门的公众形象负有直接领导责任。 按照工作需要对下属进行合理分工，并定期员工的工作做出评估和工