大企业纳税务探索-贵州2010.ppt

大企业纳税服务探索 黄琼 dxhq@tax-edu.net 主要内容 纳税服务的均等化与个性化 大企业的特征与服务需求 大企业个性化服务探索 均等化与个性化 纳税服务的公共属性 林达尔的“税收价格论” 认为税收是公民为了获得政府提供的公共产品而支付的价格。 世界银行1997年年报《政府治理》指出，各国政府的基本职能是社会职能，即为本国公民提供公共产品和公共服务。 公共财政的基本目标之一是公共服务均等化，即政府要为社会公众提供基本的、在不同阶段具有不同标准的、最终大致均等的公共物品和公共服务。 公共管理的变革 新公共管理运动关注政府的绩效，着重于将企业管理的方法引入政府的公共管理活动当中来。 政府、公众、平等 被管理者享受顾客待遇 CRM 客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 客户关系管理的核心是通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献。 客户关系管理注重的是与客户的交流，以客户为中心；为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。 服务大企业的原则 公共服务的公平性原则 ISO质量管理的以顾客为中心的原则 CRM的需求导向原则 大企业的特征与需求 大企业的特征 国家税收收入集中---很少数的大企业提供不成比例的巨额税