安全应急预1.docVIP

安全防范应急预案 目的 为防范和控制各类管理风险作好应急准备工作，以期最大限度的减少突发紧急事件和事故所造成的影响。为迅速有效地处理紧急情况和意外事件，使损失和环境影响程度降到最低限度。 适用范围 适用于本公司管辖区域内发生紧急情况和意外事件时的应急准备与对应，对管理活动中突发紧急事件的预防和控制。 定义 3.1紧急事态（紧急情况或意外事故）：指产品、活动或服务突然处于意外状态，可能对环境造成危害须即时处理。紧急事件（突发事件或意外事故）：指产品、活动或服务突然处于意外状态，可能对公司经营、服务质量、客户的生活、工作环境以及对员工、相关方的职业健康安全造成危害，必须立即进行处理的事件。本公司将可能发生的紧急事件定为A、B、C、D四个级别： 3.1.1 A级：本公司特指使客户的生命受到威胁、财产受到重大损失的危机事件。包括了以下几种情况：特大火灾、匪警、燃气爆炸、特大水灾、台风灾害、地质灾害等、房屋倒塌倾斜、重大疫情、食物中毒、人员意外伤亡、集体上访、公共传媒批评报道等； 3.1.2 B级：本公司特指在管理范围内影响客户正常生活的紧急事件（紧急情况）。 （1）偷盗（失窃）、斗殴、抢劫、绑架、纵火、伤害等刑事案件； （2）纠纷、撞车、高空坠物、故意扰乱公共秩序等民事案件； （3）因房屋、设施、设备、服务等引起的人身损伤（伤者须送医院，并有医院证明）； （4）因火警、自然灾害造成紧急救援、救护的事件； （5）一般性火灾及化学品泄漏事件等； （6）特殊气候引起的紧急情况：暴雨、雷暴等； （7）特殊情况引起的紧急状况：停电、停水、停梯、水管破裂等。 3.1.3 C级：本公司特指因外来因素影响，客户正常生活秩序受到干扰的突发情况。如宠物伤人事件。 3.1.4 D级：本公司特指在管理活动中客观存在，但尚未发生的事故隐患状态。 3.2质量事故：指因自身管理原因造成的、给客户或公司带来较大损失的各类质量事故。如负有管理责任的火灾、员工盗窃客户财产、员工与客户打架、集体脱岗、负有管理责任的群体投诉、媒体负面报道、1000元以上的赔偿责任等。 职责 4.1管理者代表（总物业经理）负责处理部门上报（无法自行处理）的紧急事件； 4.2品质管理部（或相关职能部门）负责确认紧急事件的级别和性质，组织制订紧急事件（或意外事故）应急预案； 4.3品质管理部（或事故调查小组）负责对确认的质量事故进行调查处理； 4.4品质管理部负责协助责任部门，验证紧急事件的处理结果和纠正、预防措施的落实情况； 4.5人事行政部负责《应急管理预案》的培训落实和培训效果评估； 4.6工程部、管业部、客户关系中心为紧急事件和意外事故发生时的具体处理部门； 4.7应急处置小队的组成：成立以管理处负责人为队长，管业部、客户关系中心、工程技术部经理、人事行政部负责人为组长的应急处置小组，全面负责紧急情况和环境/职安卫意外事件发生时的处置及对内、对外的联络和向有关部门报告，其组织结构如下：队长：管理处负责人；组长：管业部负责人、工程技术部负责人、人事行政部负责人、客户关系中心负责人。 4. 8管理处应急处置小队组成：管理处应成立应急处置小队，具体负责公司紧急情况和环境/职业健康安全意外事件发生时的处置及对内、对外的联络和向上级有关部门报告。其组织结构如下：队长：管理处负责人；工程保障组组长：工程技术部负责人，组员：工程技术部全体员工；安全组组长：管业部负责人，组员：管业部全体员工；对外协调小组组长：客户关系中心负责人，组员：客户关系中心全体员工；后勤保障组组长：人事行政部负责人，组员：财务部、人事行政部、品质部全体员工； 4. 9应急处置小队（小组）职责： 队长：负责紧急情况和环境意外事件发生时全面协调和指挥工作，同时向公司总经理报告突发事件和所采取的具体紧急措施； 工程保障组长：负责地震、停水、停电、水管破裂、危险品泄露、管道漏气、水浸漏水、设备重大故障、触电等紧急情况的现场指挥，协助其它事件的处理，负责修改、提出、和实施相关应急计划，负责紧急情况和意外事件发生后的原因调查和分析，并向有关部门通报，提出纠正预防整改措施方案并检查落实； 安全组长：负责发生火灾、重大交通事故、发生偷盗、消防报警、监控发现异常、高空坠落、聚众闹事、打架斗殴等紧急情况的现场指挥，协助其它事件的处理，负责修改、提出、和实施相关应急计划，负责紧急情况和意外事件发生后的原因调查和分析，并向有关部门通报，提出纠正预防整改措施方案并检查落实； 对外协调组长：负责在紧急事件发生后，与对外相关政府部门沟通，负责协调相关政府部门到场后的配合，负责与客户沟通、反馈相关信息，负责与周边楼宇沟通、反馈相关信息；后勤保障组长：负责物资保障供应，提前做好应急物品库存，协助各小组紧急事件的处理。 4. 10所有员工均赋有及时向上级报告紧急事