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培训课程开发 一、 ISD模型 1．ISD模型介绍 ISD（Instructional System Design）即教学系统设计，它是以传播理论、学习理论、教学理论为基础，运用系统理论的观点和知识分析教学中的问题和需求并从中找出最佳答案的一种理论和方法。 ISD模型的操作步骤及内容。 （1）分析，对教学内容、学习内容、学习者的特征进行分析。 （2）设计，对学习资源、学习情景、认知工具、自主学习策略、管理与服务进行设计。 （3）开发，根据设计内容进行课程开发。 （4）实施，根据课程开发的成果实施培训。 （5）评估，对开发的课程进行评估并形成评估报告。 2．ISD模型设计 本书中的培训课程开发是在ISD模型的基础上进行设计的，具体的模型如下图所示。 ISD模型示意图 二、HPT模型 HPT（Human Performance Technology）即绩效干预模式，是一种操作方式，通过确定绩效差距设计有效益和效率的干预措施，获得所希望的人员绩效。它涉及行为心理学、教学系统设计、组织开发和人力资源管理等多学科理论，是绩效改进的一种策略。 HPT模型的操作步骤包括以下5个方面。 1．绩效分析，包括组织分析，岗位分析、环境分析等内容。 2．产生绩效差距的原因分析。 3．设计/开发，包括绩效支持、员工发展、组织交流、人力资源、财政系统等方面的开发。 4．执行，包括管理改革、过程咨询、员工发展、通信、网络、联盟等方面的内容。 5．评估，包括形成性、总结性等方面的评估。 三、CBET模型 能力本位教育培训模式（Competency Based Education and Training Model）简称CBET。能力可以是动机、特性、技能、人的自我形象、社会角色的一个方面或所使用的知识整体。所以，能力是履行职务所需的素质准备，通过培训可以使人的潜能转化为能力。 能力本位指的是从事某项工作所必需具备的各种能力系统，一般由1～ DACUM表是由某一职务所要求的各种综合能力（任务领域）以及相应的专业技能（单项任务）所组成的二维图表，描述了专业课程开发的目标和从事该项职务必须满足的各种要求，其中“行”代表专项技能，“列”代表综合能力，详见下表。 DACUM表 A A1 A2 A3 A4 …… B B1 B2 B3 B4 …… C C1 C2 C3 C4 …… D D1 D2 D3 D4 …… …… DACUM包括名称、任务领域、单项任务和任务完成评定标准4项内容。用DACUM法进行工作任务分析的流程如下图所示。 DACUM法的工作任务分析流程图 六、新进销售人员的培训课程体系设计 1．确定销售人员的培训内容 在企业培训实践中，销售新人的培训一直存在较大难度，不少企业在付出高培训成本的同时，面临的却是试用期刚满，大量刚刚受过培训的销售新人离职。尽管销售新人的大量离职并不能仅仅归咎于培训，但是，如果培训能够成功实施，则有利于降低销售新人的离职率。 在对销售新人进行培训前，需首先了解销售新人的培训需求特点，如下图所示。 销售新人的培训需求特点 针对销售新人的培训需求特点，其培训内容可以从以下5个方面展开，如下图所示。 销售新人培训内容汇总图 2．构建销售新人培训的课程体系 在对销售新人的培训需求特点和主要培训内容进行分析的基础上，企业可构建自己的针对销售新人的课程体系。 某公司销售新人的培训课程体系如下图所示。 某公司销售新人的培训课程体系示意图 七、新进一线生产人员的培训课程体系设计 1．确定新进生产一线人员的培训内容 （1）新进生产一线人员的特点 通常而言，企业的新进生产一线人员具有以下5个特点。 ① 对企业缺乏深入了解。 ② 不熟悉生产岗位和生产流程。 ③ 不熟悉安全管理的具体要求。 ④ 不熟悉企业的生产操作规程和要求。 ⑤ 不熟悉企业生产设备的特点和操作要求。 （2）新进生产一线人员的培训内容 新进生产一线人员的培训内容包括以下5个方面。 ① 企业文化和公司历史培训。 ② 生产安全管理培训。 ③ 生产环境与质量体系培训。 ④ 生产流程和生产岗位介绍。 ⑤ 通过“师带徒”的方式对新进生产一线人员进行日常工作和生活的指导。 2．构建新进生产一线人员培训的课程体系 新进生产一线人员的培训需要企业根据自身的行业特点、生产特点和培训预算构建适合的培训课程体系。 某机械配件生产企业新进生产一线人员的培训课程体系如下图所示。 某机械配件生产企业新进生产一线人员的培训课程体系示意图 八、新任班组长的培训课程体系设计 1．确定新任班组长的培训课程内容 在对新任班组长进行培训需求分析的基础上，确定了新任班组长的培训课程内容，内容概况如下图所示。 新任班组长培训内容汇总图 2．构建新任班组长的培训课程体系 在对新任班