04、商业银行客户经理制.pptVIP

商业银行客户经理制与队伍建设 ----邮储银行地市行长班 (二期) 中国工商银行 　　　　　孙岩 副教授 2008年9月 本次课程的主题思想 教学目的 通过对客户经理制的回顾与反思，深入学习商业银行客户经理制基本理论，探讨客户经理制操作实务，建立标准化的客户经理队伍，更新营销观念，培养经营风险的思维习惯，并通过案例研究客户经理的绩效考核，充分调动人的积极性，真正实现商业银行又好又快的发展。 　　　教学方式：企业教练式 　　　　授之以鱼，不如授之以渔。 　　　“思考是这个世界上最艰苦的工作，这就是为什么很少有人从事这项工作的原因。” 主要培训内容 　　　　　　前言 第一讲　西方商业银行客户经理制 第二讲　国内商业银行客户经理制 实务探讨及案例分析 前言 ? 客户经理制操作过程中的几点感悟： 　　 1．银行的员工必须以商人的头脑去思维，以商人的意识去行动(思维的起点)。 问题：卖方思维，买方市场 　2