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HPM-High Performance Manager Development Program 高績效主管發展課程 SESSION 1：COMMUNICATION 開略企管 KL Management Consultants Inc. 成功絕非偶然 卓越始於正確的方法 consultk@ms42.hinet.net （02）8245-2069 HPM-High Performance Manager Development Program 課程總架構 KL Management Consultants Inc.開略企管  HPM-High Performance Manager Development Program 整體課程一覽表 堂數 主題 重點內容 1 溝通技巧 你說什麼？面對面溝通 你如何問？引出答案的問法 原來如此！評估你的溝通風格 都是知覺惹的禍 2 督導技巧 命令-分派工作的可與不可 諮商-員工問題處理 考核-好的績效面談 22種管理技巧熟練度評估(PAR) 3 工作管理 時間管理-做時間的主人或僕人 企劃力-完成一個專案計畫 目標設定-從希望到行動 重點管理-你的時間值多少 4 思考決策 解決問題的遊戲 決策分析遊戲 理性思考測驗 創意思考測驗 5 領導風格 團隊建立-領導與參與 處理團隊的問題 說服式的簡報技巧 領導適性測驗-你如何影響別人 6 管理型態 評估你的管理價值與型態 最佳教練-工作程序的輔導 你對部屬工作態度的評價 激勵因子-工作的滿意與不滿意 7 個人價值 察覺自己的需求(DICE) 動機來源-關懷/成就/權力的影響 耐壓程度與壓力處理 評估自己處理人事物的傾向 8 組織理念 組織氣氛是否正確 改善不同階層主管的溝通 團隊的有效性-組織面與人際面 個人成長的選擇與途徑 KL Management Consultants Inc.開略企管  HPM-High Performance Manager Development Program Session 1各單元重點 第一單元：溝通分析 ˙評估你的溝通特質 ˙四種特質與PAC ˙互補與非互補溝通 ˙改寫你的生命腳本 第二單元：問的技巧 ˙歸納式與演繹式問題的差異 ˙演繹式問題技巧演練 ˙演繹式的問話與部屬的參與 第三單元：了解自己的型態 ˙人格特質傾向測驗 ˙四種人格特質的內容 ˙人格特質的應用 第四單元：覺知你的知覺 ˙什麼是知覺 ˙知覺的過程與知覺的組織法則 ˙改善人際知覺 ˙三個常見的思考錯誤 ˙有效掌握組織中的主從關係 KL Management Consultants Inc.開略企管  HPM-High Performance Manager Development Program A-HA！ 請將上課過程的任何靈光一現，無論是一個idea、一個insight、一個突發奇想、任何你想要記下的想法，都立刻把它寫在這一頁！ KL Management Consultants Inc.開略企管  HPM-High Performance Manager Development Program 楔 子 溝通是生活與工作中最常被提到的問題之一，每個管理者都曾經指責別人不好溝通，不會溝通，當然，自己也都曾經被別人指責過同樣的問題！ 什麼時候溝通變得如此困難了？其實這個問題古今皆然，有詩仙李白可以證明！ 『總為浮雲能蔽日，長安不見使人愁』--這是對上溝通的障礙。 『我本將心向明月，誰知明月照溝渠』--這是對上或平行溝通的障礙。 『多情總被無情惱』--這是平行溝通或對下溝通障礙。 『古來聖賢多寂寞，唯有飲者留其名』--這是對下溝通的障礙。 根據統計，每位管理者大約花87%的時間在溝通，主要的溝通方式則是—說、聽、讀、寫。 是溝通難呢？還是難以溝通？ KL Management Consultants Inc.開略企管  HPM-High Performance Manager Development Program 第一單元 溝通分析 （What Do You Say？） 單元目標 在學完本單元後，你應當可以： ˙了解自己溝通狀態的傾向 ˙解釋三種溝通的自我狀態 ˙運用交流分析技巧改善溝通能力 ˙能更正面去改善自己的生命腳本 KL Management Consultants