应知应会(稿).docVIP

目 录 第一章 医院文化与管理.......................................................................1 第二章 如何应对评审检查.....................................................................2 第三章 患者安全目标..........................................................................6 第四章 维护患者权益..........................................................................16 第五章 十四项医疗核心制度及其问答....................................................17 第六章 重要应急处理..........................................................................21 第七章 各科室主要事项.......................................................................24 一、医院办公室主要事项二、人力资源部主要工作事项三、财务部主要事项四、物价科主要事项五、监察科主要事项六、医疗质量管理科主要事项七、医务部主要事项八、护理部主要事项九、医疗安全科主要事项十、门诊部主要注意事项十一、药学部应知应会主要事项十二、医院感染管理科主要事项十三、科科主要事项十四、教育科主要事项十五、后勤服务部 十六、信息中心主要事项十七、文化宣传主要事项十八、设备科主要事项十九、 保卫科应知应会主要事项二十、医疗保险办公室主要事项二十一、安全生产办公室主要事项二十二、工会办公室主要事项附件医疗设备调配流程泰安市中心医院简明应急流程一览表......................................................57 第一章 医院文化与管理 一、医院文化 （一）理念文化（全员知晓） 1.医院愿景：铸就百年一流品牌 2.医院使命：关爱生命,呵护健康,让百姓延年益寿 3.核心价值观：生命之托,重于泰山 4.医院精神：德厚术精 5.医院作风：严谨求实 6.经营理念：让医院成为百姓就医首选 7.管理理念：以人为本，崇严力行 8.服务理念：情若汶水，责比泰山 9.人才理念：德为上，识为重，能为本 （二）医院基本信息（全员知晓） 名称：泰安市中心医院 地址：山东省泰安市龙潭路29号 邮编：271000 电话：0538—8224161(总机) 传真：0538—8223227 网址： （三）医院发展简史（全员知晓） 医院始建于1948年7月，始称鲁中南第一地方医院，后称为泰安区中心卫生院、泰安专署人民医院、泰安专区人民医院、泰安地区人民医院，1985年5月1日更名为泰安市中心医院至今。 （四）医院目前概况（全员知晓） 医院现有职工3046名，其中高级职称技术人员439人，博士后、博士研究生64人，硕士研究生548人。目前开放床位1926张，年门诊量101万人次，年出院患者6.89万余人次，年手术1.66万人次。医院设有70个临床、医技科室，拥有1个国家级重点专科，1个国家级建设项目单位，3个省级重点临床学科，3个省级重点专业，3个省级特色专科，13个市级重点学科，5个市级特色专科。医院配有3.0T核磁共振等万元以上先进设备1400余台（件）。1993年被评为三级甲等医院，2009年获得ISO9000质量管理体系认证。 （五）患者投诉的统一管理部门（全员知晓） 患者投诉的统一管理部门：医院办公室 地点：办公楼一楼 电话：6298523（工作日）；6298524（夜间、公休日及节假日） 二、医院管理的有关内容 （一）卫生部开展“医院管理年”活动的主题是什么？有哪四个关键词？（全员知晓） 主题：“以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题”。 四个关键词是：“质量、安全、服务、费用”。 （二）卫生部开展的“医疗质量万里行“活动的主题是：（全员知晓） “持续改进质量，保障医疗安全” （三）卫生部“平安医院”建设九大要求是：（全员知晓） 记忆小窍门：德业安全沟投案，预约追究好宣传。 1、要切实加强医德、医风建设； 2、要强化医务人员的执业管理； 3、要严格执行医疗安全规章制度； 4、要增进医患沟通； 5、要规范投诉管理； 6、要做好预约诊疗服务； 7、要建立医疗纠纷应急处理机制预案； 8、要建立医疗安全责任追究制度； 9、要做好宣传工作。 （四）