《学案第三题开锁解释.docVIP

《职业道德与法律》第四课第一框 我爱岗，我敬业教案 日照市科技学校 郝善齐 日照市科技学校教案 教师：郝善齐 教学内容 第四课　我爱岗，我敬业 课时 1 教学目标 认知 知道职业道德的特点、内容；掌握乐业、勤业、敬业的具体要求。 情感态度观念 懂得爱岗敬业的意义，培养“干一行，爱一行”的意识。 运用 自觉增强践行爱岗敬业职业道德规范的意识。 教学重点与难点 教学重点：遵守职业道德的作用及爱岗敬业的意义 教学难点：爱岗敬业的基本要求。 教学方法 案例探究法、讨论法等。 教学准备 教师：准备多媒体课件，搜集相关案例资料；“‘把生的希望留给别人’──美丽飞行员冯思广”、暴雨中执勤交警。 、“钳工、汽车维修、饮食行业组织学生 1.教学内容 布置作业。 2.教师活动 以下用PPT出示： （1） 辨析：《学习指导》 P21第3题。 （2） 案例分析：《学习指导》 P24第3题。 教 学 反 思 针对１２级新生理论基础薄弱，社会实践缺乏。以及学生的理解能力、操作能力、自控能力、语言表达能力和课堂配合能力等问题，本节课我遵循了“以人为本，以学论教”的教学理念，把知识的形成过程转化为学生探索、发现和运用的过程，把学习的主动权交给学生，把思维的空间留给学生，把探索的机会让给学生，使学生在探索中领悟，在领悟中理解，最终在轻松愉快的氛围中掌握新授课知识。 黄宏开锁 虽然这只个文艺作品，但作业物业管理的从业人员和职业人员，相信很多同行与我一样，看完这个节目我们还是有感触的。 首先，物业管理市场环境仍有待规范；业主对物业管理服务的理解和期望，有待进一步引导。 小品中的“黄宏”和“董卿”，是物业管理企业实际服务的千千万万业主中有代表性的一部分。巩汉林饰演物业工作人员，在业主不出示合法证件前，确实不能证明谁是业主；就是警察识别公民身份，也需要身份证等工具啊。“巩汉林”平时在小区内见到业主打个招呼问好，是服务行业的特点，也是人之常情。现在很多城市社区规模都很大，业主数量很多，要想让物业工作人员炼就一双“火眼真睛”，把业主“扫描”一遍，就知道哪个是业主，哪个业主住在哪个房间。在实际工作中很难。 另外，这种靠眼睛识别业主，也只能是个初步识别，在住宅物业小区出入口“粗识别”层面可以采用。真正到法律层面，用眼睛、凭经验，也是不可取的，容易发生事故的。而且，现在随着楼宇智能化系统的不断普及，物业管理行业对这些智能工具的应用越来越广泛。 “黄宏”、“董卿”这对夫妻业主在节目的前大部分时间，他们都认为：平时物业工作人员能与自己打招呼，肯定认识自己，物业管理人员应该具备帮助业主证明身份的职责。把物业公司不该承担的任务，附加在物业公司工作职责之上。 以上分析，我们不难看到，目前中国的物业管理市场化程度仍然不高，客户（业主）对物业管理行业的认知仍然有限，百姓对物业管理的工作职责不够了解。类似例子，每位同事都会列举出很多。那么，对于物业管理知识的宣传，对物业管理市场的客观正面引导，仍然是当前乃至今后一段时间坚持不懈的一项工作。 其次，物业管理企业自身对服务行为亦要规范。 在该小品中，“巩汉林”的服务行为本身，基本无不规范行为。但是，我在想，我们在实际工作中，有时一些物业公司为了生存，从服务层面为了与业主建立良好关系，为了能够收取物业费，是不是也会常常做出“超值服务”的行为了。作为服务行业，提倡真正意义的超值服务是应该的。但这种无原则的超值服务工作做多了，就会给业主一些误导，感觉物业公司的一些行为就是正常职责内行为。以后相关工作人员更换了，这种事不做了，业主反而感觉物业公司服务不到位、不作为了。 从这个角度出发，造成今天物业市场不够成熟的现状，一些物业公司本身一些行为是不是也应该进行一下反思；在今后实际工作中，多从积极客观层面与业主进行沟通和引导呢。 第三，政府主管部门引导作用不可缺少。 纵观近几年来各个媒体，从报道物业相关内容来看， “批评物业”的内容占多数。批评工作不足，促进物业企业的行为规范，本身是没有问题的。但是现在形成了一种“媒体心态”，造成对物业事件报道时，不够客观。从一些媒体工作人员本身情感思维，还没详细去了解事件真相，便从内心就给物业公司戴上“有色眼镜”了。 不可否认，目前物业公司管理服务水平参差不齐，很多公司确实存在服务不足之处。但是，物业管理在在中国大地诞生二十几年的新事物啊；用挑剔的眼光观察这个社会，也许还有很多行业、很多事物存在更不规范乃至违规之处；但是区别在于物业管理与百姓生活天天接触，所以大家感触和感觉上印象就更深一些。 在各个城市中，现在还存在一些现实案例，一旦某物业公司与业主有意见分歧，反馈到一些政府主管