[2012大学管理学原理重点.docVIP

第一章 管理者与管理 1.组织概念、三个共性。 组织定义：组织就是将一些人系统地安排在一起，以达到某些特定目标。 组织三个共性： （1）有一个特定的目的。 （2）组织的目标和目的只能靠人来完成。 （3）所有组织都需要构建一个考虑周全的系统化结构来规范和限制其成员的行为。 2.用效率和效果的思想解释管理的概念。 管理定义：管理是指通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程。 效率：是指正确地完成一项任务（即正确地做事），用一定的投入获得最大的产出，或用最小的投入获得最一定的产出。 效果：是指做正确的事，通过完成这些工作任务从而帮助组织达到既定目标。 3.管理者定义？管理者做什么（管理职能）？管理角色和管理技能？ 管理者定义：指的是在一个组织中直接他人工作的那群人。 管理职能：计划、组织、领导、控制 （1）计划：包括设定组织目标、确定战略，以及制定计划来协调活动。 （2）组织工作：对组织结构进行安排。 （3）领导：指挥协调员工的工作 （4）控制工作：包括监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏。 管理者角色：人际关系角色、信息转换角色、决策角色 （1）人际关系角色：代表人物、领导者、联络人 （2）信息转换角色：信息搜集人、信息传达人、发言人 （3）决策角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 管理者技能：理念技能、人际关系技能、技术技能、政治技能 （1）理念技能：分析和判断复杂形势的能力。 （2）人际关系技能：与其他人体和群体良好合作的能力。 （3）技术技能：与工作相关的知识或技术来完成工作任务的能力。 （4）政治技能：是指建立权力基础并建构合适的社会关系的能力。 4.阐述管理四大职能。 管理职能：计划、组织、领导、控制 （1）计划：包括设定组织目标、确定战略，以及制定计划来协调活动。 （2）组织工作：对组织结构进行安排和设计以实现组织目标。 （3）领导：指挥协调员工的工作。 （4）控制工作：包括监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏。 第二章 管理环境 1．全球化对企业管理的影响。 全球化：当组织与其他国家的消费者进行产品和服务的交换时，或者利用了国外管理人员和技术员工的能力时，或者使用了本国以外的融资渠道和资源时，这类组织往往被认为是全球化的。 影响：当企业走向全球时，它们往往会开始将全球采购转向出口或进口，使用许可证经营或特许经营，建立全球战略联盟，或者设立外国子公司。 在全球范围开展业务时，管理人员需要充分认识到政治、法律和经济系统的不同，但最大的挑战是对不同国家文化的理解。（霍夫斯泰德的文化维度研究和GLOBLE模型是管理者可以运用的跨文化分析框架） 2.跨国公司（MNC）、多国公司、全球公司、跨国（无边界）组织的概念及关系？ 跨国公司：是指在多个国家经营的各种国际公司。 多国公司：是跨国公司的一种类型，它把管理和其他决策权都集中到商业运行所在的当地国家。 全球公司：是跨国公司的另一种类型，其管理决策权和其他决策权都集中在母国。 跨国（无边界）组织：跨国公司的一种类型，采用一种消除人为地理障碍的组织方式。 关系：跨国公司（MNC）包括多国公司、全球公司和跨国（无边界）组织三种类型。 3.绿色管理的内涵？ 绿色管理就是将环境保护的观念融于企业的经营管理之中，它涉及企业管理的各个层次、各个领域、各个方面、各个过程，要求在企业管理中时时处处考虑环保、体现绿色。→确定决策标准→分配决策标准权重→拟定备选方案→分析方案→选择最佳方案→实施方案→评价决策效果 3．确定型决策、风险型决策、非确定型决策有何区别？ 确定型决策：是指由于各种备选方案的预期结果可知，因而决策人员能够做出准确的决策。 风险型决策：指管理者能够对可能产生的结果估计概率的情境。 非确定型决策：指管理者不确定结果，甚至无法对可能产生的结果做出合理的概率估算。 4．定性决策方法有哪些？简述德尔菲法的决策要点。 头脑风暴法、名义群体方法、电子会议 德尔斐法是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参照资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结论。 为了充分发挥不同组织成员在计划执行中的作用，协调这些组织成员的努力，必须把组织任务转化为总目标，并根据目标活动及组织结构的特点分解为各个部门和层次的分目标，组织的各级管理人员根据分目标的要求对下层的工作进行指导和控制。 1、企业的任务必须转化为目标 2、目标管理是一种程序 3、分目标是企业总目标对他的要求，也是企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。 4、管理人员和工人是靠目标来管理的，据此进行自我指挥、自我控制。 5、企业管理人员对下级进行考核和奖