斯柯达推广：营销培训案例和话术.pptVIP

上海大众全系列汽车深化养护产品 汽车深化养护项目的服务推广案例和话术 案例一： 进气系统保养 引入：用户提出车辆在冬季有2次以上启动现象，车辆已行驶3万多公里，初步检查可以确定是积碳引起的气门关闭不严导致的现象。 推介：用户要求解决此项问题，但不希望有太高的费用，首先提出解体维修的方案，用户肯定是不接受的，随后，提出周期养护解决的方案，配合润滑系统和燃油系统的深化养护方案同步进行，同时告知用户养护后可改善但不一定可完全恢复机械配合，在与用户达成一致后开始施工。 结果：首次使用后，已有明显效果，在2~3个养护周期后现象已基本消失。在得到用户的肯定后向用户提出持久使用原厂专用养护产品延长发动机寿命的建议和方案，用户表示认可。 注意事项： 1）因使用环境和燃油的问题，每台车的积碳情况各不相同，所以出现此类事例的确认应尽可能使用内窥镜等辅助维修工具给予确认积碳严重情况，并视情答复客户效果的使用周期等客户关心问题，另外，十万公里前从未做过此类保养且发动机车况较恶劣的车辆要谨慎选择解决方案。 2）推介此类项养护服务时，应特别注意客户对于此种服务接受程度，通过调查了解一般客户对于此类服务的疑惑主要集中在以下几点上： A：疑惑产品或服务的效果怎样？ B：有否同类产品的使用经历和习惯，如有，是正面印象还是负面的； C：对汽车和养护产品的知识有多少，直接决定接受程度； D：经济