旅行社计调务管理.pptVIP

第三章 旅行社计调业务管理 第三章 旅行社计调业务管理 第一节 旅行社计调业务概述  旅行社计调业务，从广义上讲，既包括计调部门（或计划部）为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作的总和；从狭义上讲，主要是指旅行社在本地接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所提供的间接服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴，编制和下发旅游接待计划、旅游预算清单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或旅游业相关行业和部门所建立的合作伙伴关系的总和。可见，计调业务既是旅行社全部接待业务中的重要组成部分，同时又是旅行社全部管理职能中的重要组成部分。 二、计调业务的分类 随着旅游业的发展，旅行社业务规模的扩大，计调业务也朝着专业化、细分化方向发展。 （一）从业务范围划分，计调人员分为组团类计调、接待类计调、批发类计调、专项类计调四种。 （二）按其职业技能与业务素养可划分为规范型初级计调、策划型高级计调、全能型主管计调三类。   五、计调部在旅行社中的作用 （一）计划作用 （二）联络作用 （三）参谋作用 （四）结算作用 第二节 旅行社计调业务流程 一、计调作业流程 （一）组团计调作业流程 1、策划产品 2、向协作单位询价 3、核价、包装产品 4、编制团号、制定出团计划 5、通过媒体、外联、门市各种渠道销售 6、确定出团人数，落实交通  （二）出境计调的操作流程 1、还未办理护照及签证的游客，由申请人本人携带以下申请材料到公安局入境管理处办理护照或通行证 2、审核游客提交的个人资料： 3、护照(通行证)办理好后，游客交齐全额团费签订旅游合同、协议。 4、计调人员确定前台人员与游客签订的出境旅游合同及出行线路、提交资料准确无误后，统一办理签证及出境手续。   （四）会展计调操作流程 会展计调的操作流程包括: 会前策划; 会场布置; 会期服务; 会后考察; 会后总结。  （4）与财务部门协商、设计和印制一些账单，其中包括： ◇机／车票报账单。 ◇机／车票定(或订)金报账单。 ◇机／车票变更／取消报账单。 （5）与销售(外联)部门协商、设计、印刷，些表 单，其中包括： ◇飞机票预订单。 ◇火车票预订单。 ◇汽车(票)预订单。， ◇机／车票变更／取消通知单。 （6）根据接待计划实施订票、购票。 （7）明确取票手续和报账程序。 2、与交通部门合作的注意事项: （1）订票时应注意，机票因线路、季节的不同，价格起伏较大，还要注意儿童票价优惠的百分比。 （2）在取机票或确认机票时，别忘带齐相关证件(外团要带个人护照、团体签证，国内团要带身份证等)。 （3）在订火车票时，要注意火车票硬卧、软卧的差价，还有上、中、下铺的差价等。 （4）在预订汽车或汽车票时，要注意汽车的设施设备是否齐全、车况如何、车价是净车价还是全含价(包含路桥费、停车费、司机补贴)。这是周边短线游及地接行程中非常关键的问题，常常对团队的质量和利润产生决定性影响。 （5）与交通部门的结算付款方式。 （二）与饭店部门合作的步骤及注意事项: 1、与饭店部门合作的步骤 （1）根据预报的年客流量、客源的层次、住宿要求与外地和本地的酒店洽谈业务．并实地考察饭店的环境、设施及服务等，签订合作协议书及经济合同等。 （2）把以下各项内容了解清楚，整理列表，打印后发给外联部门，报审计、财务备案。 ◇有关订房的各种规定．如有无预订要求或提前预订客房的时间。 ◇各酒店旺、平、淡季的月份及其价格。， ◇客房单、双、三人间，大、中、小套间，豪华、总统套间等不同类型．及其在不同季节的价格。 ◇门市价、散客、旅行社合同价(团队价)和特殊优惠价．加床费、陪同床费等。 ◇各式早餐、正餐的价格等。 （3）掌握饭店最新客房行情，争取最优惠的房价，经常与饭店保持联络，及时主动地将客人的反映转达给饭店。 （4）协商、设计、印制一些订单，其中包括： ◇住房预订单。 ◇变更住房预订单。 ◇取消住房预订单。 （5）