[2014年度质量管理体系自检自查报告.doc

小汽车维修中心2014年度质量管理体系 工作自检自查报告 2014年,我们以集团公司质量方针“确保优质安全、竭力履行承诺、不断改进创新、增强顾客满意”为宗旨，严格执行集团公司的质量方针和各项质量目标，各部门都能认真贯彻执行标准，按照质量手册和质量管理体系的要求运行，覆盖了标准的全部要求，资源基本上能满足需要，职责明确，各部门的接口关系得到有效协调，通过内部沟通和外部沟通，使大部分顾客的要求得到满足，按计划基本完成了集团公司下达的质量目标，有力地实现了质量管理体系的有效执行和持续改进。 一、2014年度质量目标完成情况 我们根据集团公司总的质量方针，结合维修企业的实际制定了“高效、优质、进取、诚信”的质量方针，以最好的质量和最高的效率保持企业旺盛的生命力，以顾客关注为焦点实现我们对顾客的承诺。为实现集团公司的质量方针和的质量目标，维修中心各部门、办组组围绕总的质量目标制定了相应的分目标，并定期进行考核评价，制定了以规范化、程序化、文件化管理为原则的质量管理体系，协调各部门的质量管理工作，各部门职责明确，沟通有序。 （一）2014年我们基本上实现了年初提出的质量目标,： 1、职工因工千人重伤率为零； 2、职工因工千人死亡率为零； 3、火灾责任事故发生率为零； 4、经济合同履约率100%； 5、顾客意见处理率100%； 6、关键岗位人员持证上岗率100%； 7、在用工、卡、量具合格率100%； 8、库存货物完好率不低于99%； 9、各类货物帐、卡、实物符合率不低于99% 10、顾客满意率不低于100%； 11、汽车竣工返修率不高于4%； 12、各级车辆维修停厂车天不超过规定时限； 13、二级维护一次上线检测合格率96%。 （二）客户满意度调查： 1、通过部分客户电话回访及满意度调查，客户满意度为100%； 2、客户投诉为0； （三）设施、设备管理： 1、加强计量管理，根据生产需要有计划地有步骤地对计量器具实行周期检定；确保了量值传递的准确性。 2、对生产设施、设备定期进行检查、维护，确保生产设备、设施的安全有效运行，并建立相应的检查、维护档案； 3、根据安全标准化建设的要求，定期对消防设施、设备的检查、维护，确保消防设施、设备的有效性，并建立相应的检查、维护档案； （四）现场管理： 1、仓库管理制度健全，货物摆放整齐有序，帐、卡、物相符。 2、对供方定期进行选择、评价，严格按检验规程检验，确保配件质量。 3、在车辆维修过程中，严格执行“三检制度”，把好质量关，确保在修车辆的技术状况和行车安全，一年来未发生过维修质量纠纷。 4、在日常生产经营活动中，严格执行安全生产的各项规章制度和操作规程，杜绝“三违”现象。 5、设立用户服务管理机构，配备专、兼职售后服务人员，对来往电话、传真、信函及时处理。 6、采取各种形式、方式强化质量管理教育，增强员工质量管理意识。 二、2014年度质量管理评审工作 主要对①质量方针、质量目标达成情况；②过程业绩和维修质量；③顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价；④质量管理有效性、适宜性、充分性；⑤纠正、预防措施和持续改进系统；等方面进行了评审。根据以上内容，对各部门、班组对一年来的质量管理工作进行了认真的自检自查，各部门都能按质量管理体系要求开展工作，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，员工素质得到一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行。 三、工作中存在的问题 虽然在2014年中各部门、班组都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工素质都有一定的提高，但是，在工作过程中，仍存在以下问题： 1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进,今年的外部顾客满意度调查中，调查范围偏窄，不能满足整体目标评定需求，员工对质量管理体系中客户满意度调查工作重视不够，使中心本年度平均满意度的调查覆盖面偏低。 2、部分员工对质量管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。 四、采取的措施： （一）不断加强全员对全面质量管理体系的教育培训力度，提高思想认识，凝集力量，形成合力，为工作的有效开展提供人员和组织保障。 （二）杜绝“两张皮”现象，使全面质量管理贯穿于生产经营的每一个环节，为各项工作的有效平稳开展创造积极的推动和促进作用。 （三）学习借鉴选进的管理方法，不断改进和提高自身体系的科学性和符合性。 五、2015年度质量管理重点工作计划如下： 1、制定严格的质量奖惩细则，加强内部沟通，理顺接口关系，强化质量监督，力争实现质量管理体系的持续改进。 2、做好全体员工的质量管理体系文件培训工作； 3、强化各部门实际操作情况，进一步完善质量管理体系; 4、做好年度内部质量管理自检自查工作; 5、做好与质量体系工作有