让患者满意、让患者感动.docVIP

让患者满意、让患者感动的优质护理 优质护理示范工程示范工程实施以来，我科以深化整体护理为落脚点，以专业化培训考核为主线，以满足病人需求为目标，实施个性化、人性化护理服务，不断优化护理模式，改革护理程序，落实护理职责，通过多次满意度反馈和质量检查，我们实实在在看到了护理质量、内涵的提升给病人带来的益处，更看到了病人的满意。 一 改革和积累，提升护理服务专业化。科室在整体护理查房的时间、形式和内容上进行了改革。定于每周三为护理大查房日，全员参加，在病人床边进行，由责任护士准备一例病人的护理查房内容汇报，要求全面收集病人的资料，较为准确的做出护理诊断，并根据护理诊断落实相应的护理措施，及时进行评估，尤其是对要解决的疑难问题，要通过查看资料或广泛征求意见等途径事先获得解决的方法。汇报完毕后，全员进行讨论，护士长给予点评责任护士思考和护理不完善的地方，了解病人没有被发现的问题和需要，做出及时准确的修正和指导。通过科室的整体护理查房不但给护学习、的平台形成传、帮、带的作用创伤患者疼痛造成巨大的痛苦只要是到过县医院的，就能感觉到医生的忙碌，特别是儿科的护士，每天都在跑步前进”，一位曾经在医院照顾患者的家属有感而发。????在开展“服务好，质量好，群众满意”活动中，济宁市第一人民医院涌现出难以数计的温馨故事。这一件件事情如同潺潺的溪水，滋润着患者的心田，抚慰着他们的伤痛。????“我们不仅要做到让患者满意，更要让患者感动，这是我们努力的方向。” 济宁市第一人民医院院长焦华对医院提出了更高的要求。????争做最好的医生????2008年 10月25日，家在济宁金宇路的高女士写来一封情辞恳切的感谢信：????“我是贵院的一名患者，现已康复，特向贵院表示感谢！尤其是我的主治大夫刘东光主任更是让我敬重，我不得不提笔写下这封感谢信，以表达我积聚在胸中许久的这份感动。”????去年8月，高女士因患子宫内膜息肉病症，住进了济宁市第一人民医院妇科。刘东光主任为她实施宫腔镜手术治疗。“在整个的诊疗过程中，‘尊重病人、善待病人，一切为了病人，责任高于一切’是刘主任给我最深的印象，他诊看的过程是那样温馨：细致——严谨——明确，细致到不放过每一个细节，明确到不留有可能存在的一丝疑问，让我这个内心恐惧的患者有了份释然和康复的信心。”????不仅如此，刘主任详细了解并注意到高女士的特别之处。原来高女士心理情绪长期处于压抑状态，这成为她下一步康复的最大障碍。手术仅仅是治疗的第一步和基础，由于此病复发率较高，彻底治愈需要患者的积极配合，化解她不良的心理情绪是治疗中不可忽视的内容。手术前的那天傍晚，刘主任与高女士进行了长谈。“这次谈话给了我很多生命的启示和人生的启迪，使我认识到积极主动良好的心态对康复是多么的重要。当我有所感悟也可以说是幡然醒悟时，才发现时间已经过去了那么多，可刘主任还没有吃晚饭，他案头还有第二天手术的几位患者的病历，需要一一过目。”高女士觉得非常抱歉，刘主任却用了一句平实而本真的话语回应了她的歉意：“病人的康复取决于多方面因素，我们的谈话就是为了康复这一目的的。”刘主任的语气是那样的平和亲切，他把这么长时间的谈话划归到治疗的内容里。这是一种怎样的责任？又是一种怎样的耐心？为了病人，他珍惜每个可能有利的治疗方案。为了病人最大程度地康复，刘主任努力实践着他独具特色的辅以心理疏导细致而周密的“ 综合立体疗法”，或者说他是在追求一种“身心综合疗法”的医学境界！????他这种辛苦自己，一心为病人的高尚医德，深深地感动了高女士。????美国医学权威刘易斯·托马斯曾说：“技术再发达，病人仍然需要医生那种给人以希望的温柔的触摸，那种无所不包的从容的长谈，但要保留这些是一件难事，在今天唯有最好的医生才能做到。”????无疑，刘东光是这种最好的医生。“ 2008年，我们在全院开展了：最可信医生，最可亲护士的评选活动。在我们医院，像刘东光这样的好医生层出不穷。被感动的患者当然也就无以计数。”济宁市第一人民医院党委书记王志安自豪地说。指导感动服务的三方面思路用户（患者）每想到的，我们都能为用户想到、做到了。用户认为我们做不到的，我们却为用户做到了。用户认为我们做得很好了，我们要做的更好。在开展“服务好，质量好，群众满意”活动中，济宁市第一人民医院涌现出难以数计的温馨故事。这一件件事情如同潺潺的溪水，滋润着患者的心田，抚慰着他们的伤痛。????“我们不仅要做到让患者满意，更要让患者感动，这是我们努力的方向。” 济宁市第一人民医院院长焦华对医院提出了更高的要求。美国医学权威刘易斯·托马斯曾说：“技术再发达，病人仍然需要医生那种给人以希望的温柔的触摸，那种无所不包的从容的长谈，但要保留这些是一件难事，在今天唯有最好的医生才能做到。”?张元轶