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劳动争议调解的技术步骤和工作技巧 第一部分：调解前的准备 第二部分：调解三阶段的技巧 第三部分：调解的评估和小结 第一部分 调解准备 一、调解员的准备 二、调解当事人的准备 三、调解环境的安排 一、调解员的准备 全面了解案件情况，力求吃透案情； 准确把握法律法规政策，做到依法灵活调解； 不断沟通交流，赢得当事人信任； 综合分析判断，寻求最佳调解方案。 （一）全面了解案件情况，力求吃透案情 案件类型及背景 当事人的文化程度 当事人的性格 当事人的经济地位 当事人的社会地位 …… （二）准确把握法律法规政策 做到依法灵活调解 该案适用的法律法规政策有那些? （三）不断沟通交流 赢得当事人信任 调解员应具有四心 爱心 —基础 诚心 —催化剂 信心 —动力 耐心—保障 【案例】 　 　　夏某，女，28岁，与青岛某生物公司签订了2003年8月1日至2008年7月31日止的劳动合同，从事研发工作。05年8月至10月期间，公司发现，夏某在岗工作期间与总公司的一位上级领导上网聊天，言辞比较暧昧。另外，由于她工作不够努力，导致她负责的科研项目部分比公司要求的交付时间晚了1个月。鉴于此，公司于2006年1月23日令夏某停职反省。2月20日，公司作出了将夏某视为自动离职的雇员离职通知书。 　　　夏某诉至仲裁委，要求该公司：1、支付2006年1月至4月的工资及25%的经济补偿金；2、支付解除劳动合同经济补偿金及50%的额外经济补偿金；3、补发加班工资及25%的经济补偿金；4、补缴2003年8月至12月的社会保险费。 二、调解告知书 为了方便您参加仲裁活动，尽快地以最有效的方式解决您的烦恼，我们设计了这份告知书，希望您在读了调解的有关规则、程序、优点以及注意事项等内容后，对调解解决纠纷的方式有充分认识。并能够愿意尝试以调解的方式解决纠纷。 三、调解环境的安排 调解的时间、地点 调解的座次安排 第二部分 调解三阶段的技巧 调解的三阶段 开始阶段 中间阶段 结束阶段 开 始 阶 段 调解员陈述调解流程并做声明 申诉人陈述案情及主张 被诉人发表意见 调解员概述双方的利益共同点、冲突点  情感发泄 回应式倾听 变负为正 中 间 阶 段 列白板（争议焦点、仲裁请求） 面对面沟通 背靠背劝说 再次面对面 本案可以列这样一个白板 望闻问切 由简入难 矛盾冷却 利益分析 巧借外力 最 后 阶 段 法制宣传 过错剖析 换位思考 案例展示 趁热打铁 应 对 技 巧 跑题 沉默 申诉人不现实的要求 代理人尤其律师的过度干预 第三部分 调解的评估和小结 模拟调解 选3--4人参加模拟调解，也可以再增加1名指导员做旁观和记录。 暂停调解：评论、反馈、讨论。 自我评估 1、整个过程的总体评估 2、倾听技巧的运用情况 3、归纳技巧的运用情况 4、再组织能力的情况 5、鼓励当事人的情况 6、对局面的正确控制能力 效果汇报 在模拟训练结束后，召开圆桌会议。 检查列表 1、我清楚地解释了整个调解程序了吗？ 2、关键问题是什么？ 3、我是如何帮助当事人进行协调和沟通的？ 4、当事人事前做好充分准备了吗？ 5、问题得到控制了吗？ 6、我在调解中运用了哪些技巧和策略？效果如何？ 7、出现僵局了吗？如何处理他们的呢？ 8、争议最终解决了吗？假设没有，为什么？ 调解工作的制约点 机制制约 制度制约 程序制约 仲裁员素质制约 其他制约 谢谢大家! Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 主讲人：青岛市崂山区劳动仲裁院 李洪娟 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-