[ITIL介绍2.docVIP

　　信息系统运营与服务管理（ITIL）在跨国公司IT经理中素有IT界MBA之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证，这一认证近来在上海滩上也悄然兴起。　　许多企业引入ERP系统，许多IT工程采用外包方式，作为IT项目的负责人，他们肩上的责任重大，光有技术功底已远远不能适应IT管理岗位的需要，还需要能将IT和公司业务很好整合，以提高服务水平、加强技术安全、增加投资回报率。于是，取得ITIL资格认证便成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。行业：ITIL保质增效　　近几年来，各种IT系统，包括ERP、供应链系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）、决策支持系统（DSS）和知识管理系統等逐步进入企业IT营运管理体系中，以支持企业的正常运营和快速发展。国际专业咨询公司、管理类的集成软件供应商和高级管理顾问，都将IT系统运营和服务管理作为管理咨询的重点。　　20世纪末，由于企业应用软件、电子商务及千年虫的困扰，IT部门经常充当救火队角色，重点放在实施速度上，甚至不惜走捷径或在质量上大打折扣，从而导致诸如延误项目工期、成本超出、不可预料的停工及安全等问题的不断出现。　　ITIL旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它基于高质量、合理定义，并可重复流程等运作基础。将规划方针、精简流程、需要详尽的文档，并确立可持续改进的计划。ITIL有助于改善服务的同时降成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。如宝洁公司(Procter Gamble)于1997年起采用ITIL模式后，4年内共节约预算资金达5亿美元，使运营成本削减8%，技术人员减少20%。　　全面实施ITIL模式对任何IT企业都至关重要，而且要从最痛处入手。比方如果你所在IT部门对于支持一个庞大的分布机构应接不暇，不妨实行ITIL服务热线。完成了一个区域的培训、组织机构的变化将作为先知经验，应用到其它有问题的地区。切记在着手IT治理之前，先记录下现有环境，以便随着时间的流逝来衡量成效。　　ITIL可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL涉及一些常规流程，以及可能给机构带来新的规则与摩擦，高层官员必须领导企业进行转变，并灌输短期变化。对整个企业而言，也是一种投资理念。IT业绩应以整体进步及预算缩减为标准。ITIL最优方法耗资仅为每单位90到150美元，而且这一投资是物超所值。惠普公司实施ITIL历史已久，IBM全球服务部也建立了ITIL架构。职业：ITIL全球抢手　　ITIL资格认证代表着IT服务管理领域的最高水平。在市场经济成熟的发达国家和地区，ITIL已被广泛认可，并享有崇高地位。在欧美地区，获得ITIL认证的IT经理年薪一般接近10万美元，高的可以达到15万美元以上。在美国，获得MCSE的工程师平均年薪近7万美元，而获得ORACLE认证的平均年薪则接近8万美元。　　ITIL一直受到全球几乎所有IT巨头的全力支持，IBM、惠普、微软、SUN、CA等著名跨国公司等都是ITIL的积极倡导者。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球1万多家在各行业处于领先地位的著名企业，都在使用ITIL流程进行沟通，并改进IT系统的服务效率，其中包括澳大利亚国防部。　　ITIL资格认证对IT公司、IT咨询企业、各种正在转型的信息中心来说，是一份无可比价的资源。在全球IT界不断向服务转型，强调IT和业务整合的大背景下，ITIL资格认证比以往任何时候都显得更为重要。在国内普遍兴起建设呼叫中心、Help Desk或者Service Desk的时候，更急需这方面人才。　　目前全球已有7万多人获得ITIL资格认证，且每年新增7千多名。我国取得ITIL基础认证的总数不到100人，上海地区仅30多人；而取得ITIL经理认证的人才总量，全国不到10名。种种迹象表明：取得ITIL证书的IT经理，比仅仅取得项目管理证书的经理，在职场中将具有更大的发展空间。培训：ITIL登陆上海　　上海信息化培训中心与世界IT行业最大的跨国专业培训机构--红象咨询公司合作，在上海率先推出ITIL认证培训。以推动上海信息化建设纵深发展，使IT部门从投资中心向赢利中心积极转变，满足IT中高级经理尽快获取国际成功实践经验、提高管理素质的实际需要。　　目前，在上海地区已有富国基金、国泰基金、交通银行、上海网通、联合电子、阿尔卡特、上海贝尔、IBM等数十家知名单位的高级IT经理参加培训，并开始把ITIL/ITSM的国际做法应用到本单位实际工作中去。据参加ITIL培训学员情况的分析：行业分布：IT 35%、金融25%、电信25%、其他15%；年龄分布：25岁-35岁70%、其他 25%；性别分布:男 75%、女 25%；学历分布：本科80%、研究生以上 10%、大专 5