写字楼物业服务蓝图.ppt

保利广州物业管理有限公司 业主收楼服务流程OK 业主钥匙托管服务流程OK 业户二次装修服务流程OK 业户二次装修服务流程 业户投诉处理服务流程 拾物认领服务流程 业户入驻服务流程 业户迁离服务流程 IC卡办理服务流程OK 特约有偿服务流程OK 物业服务费用收缴服务流程OK 保利广州物业管理有限公司 停车服务流程 访客出入服务流程 消防演习服务流程 消防安全检查服务流程 消防报警处理服务流程 物品放行服务流程 保利广州物业管理有限公司 特约维修服务流程 公共维修服务流程 顾客区 前台区 后台区 支持区 时限 * 写字楼物业客服--服务蓝图 蓝图编号: PIP-KF-01 蓝图版本: A/0 页码: 1/1 7天前 发出收楼通知书 准备业户收楼事项 业主收楼准备 办理收楼手续 YES 接到开发商 交楼通知 业主交费 完善收楼资料 NO 收楼条 件确认 业主 验收 复验 YES NO YES NO 财务将业主交费信息转客服 正式移交 交楼资 料归档 问题处理 蓝图编号: PIP-KF-02 蓝图版本: A/0 页码: 1/1 业户钥匙托 管需求 客服受理钥匙托管 签署托管协议书 钥匙整理入柜 借用钥匙 业主申请使用托管钥匙 托管钥匙移交 发现异常时使用需求 按协议 处理 YES NO 取消钥匙托管 托管钥匙使用 办理钥匙返还手续 钥匙归还 业户收回 钥匙 通知业户处理 领用钥匙处理 蓝图编号: PIP-KF-03 蓝图版本: A/0 页码: 1/2 1天 业户装修 需要 提供装修方案及资料 工程 审查 客服 初审 YES NO A 办理动工许可证 NO 客服发出施工通知 报消防办保险 业户交装修费用 YES YES 资格 审查 NO 3天 修改装修方案及资料 中心 核准 YES NO 蓝图编号: PIP-KF-03 蓝图版本: A/0 页码: 2/2 30天 A 施工出入证等事项办理 施工过程 隐蔽工 程验收 YES 发现问题整改 施工巡查 竣工 退场结算 消防工 程验收 NO YES 资料 归档 完工 检视 YES 提交竣工资料 返工 返工 NO 业户领 取押金 15工作日 NO 蓝图编号: PIP-KF-04 蓝图版本: A/0 页码: 1/1 业户 不满 1小时 来人投诉 不接受 业户接 受否? 24小时 电话投诉书面投诉 网络投诉 受理登记 填写用户意见记录表 责任部门处理 接受 资料 归档 客服回访 蓝图编号: PIP-KF-05 蓝图版本: A/0 页码: 1/1 员工拾遗 到财物 公开发布招领信息 填写登记表 财物认领 财物归还 结案记录 资料 归档 有无财物 所属人? 无 有 定期清理 处理公布 客服确认 蓝图编号: PIP-KF-06 蓝图版本: A/0 页码: 1/1 提前1天 NO 客服 确认搬迁 事宜 填写用户入驻通知单 YES 按确认时间入驻 业户入驻 需求 通知安防及工程 提供业户服务指南 办理相关手续 提供服务准备 业户正常使用物业 提供物 业服务 蓝图编号: PIP-KF-07 蓝图版本: A/0 页码: 1/1 提前15天 NO 客服 确认 填写用户迁离通知单 YES 按时迁离 业户迁离 需求 通知安防及工程 资料 归档 财务结算相关费用 业户交费 公共设 施检查 整改 复查 NO YES YES NO 终止协议 证件回收 蓝图编号: PIP-KF-07 蓝图版本: A/0 页码: 1/1 3工作日 NO 客服 确认 填写IC卡办理申请表 YES 业户办卡 需求 办理IC卡 资料 归档 IC卡 领取 提交资料 IC卡遗失 IC卡 使用 IC卡 注销 交费 申请注销 蓝图编号: PIP-KF-09 蓝图版本: A/0 页码: 1/1 业户服务 需求 服务信息 归档 现场服 务提供 填写有偿服务申请表 服务准备 客户 确认 结清费用 YES NO 不合格服务处理 费用计算 客服回访 1工作日 双方确认 蓝图编号: PIP-KF-10 蓝图版本: A/0 页码: 1/1 发出付费通知书 业户交费 业主 收楼 每月15日前 银行 划帐 转帐 支票 现金 签定划帐协议 提供转帐凭证复印件 收费 确认 选择付 款方式 其它 方式 划帐 提供收 费发票 催收欠费并计收滞纳金 收费 确认 YES NO YES NO 交费截止日次日起 物业 服务 协议 写字楼物业安防--服务蓝图 到安防中心签定月保协议 蓝图编号: PIP-AF-01 蓝图版本: A/0 页码: 1/1 刷卡进场 月保 车辆 月保到期前2工作日 20秒 临保 车辆 取卡进场 车辆停放 到财务缴费办卡 确认 正常 月保刷卡 临保交卡缴费 车辆 放行 收费岗受理 异常 10秒 开车离场 车辆巡检 访客到大堂前台询问 客服办理访客卡 蓝