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培 训 游 戏 形式：10人一组 时间：20分钟 材料：无 场地：教室 讨论：在你为他人服务的同时，别人也在为你服务。 如愿以偿 （Yes） 目的：在开始授课前了解与会人员期望从这次培训课程中学到的东西。 材料：给每个人发一张空白答题纸、一只铅笔。 步骤：在培训过程中，每次开讲一个新课题前，都给每个学员发一张白纸。请他们写下与将要讨论的课题有关的问题与情况，也可以写在培训过程中最为关心的事。几分钟后，将这些不署名的答题收上来。快速浏览一遍，从中概括出具有普遍性的问题，告诉学员这些内容将在课程中涉及。有的问题可能与本阶段的议题毫无关联，那就向提出这些问题的学员表示感谢。 讲课前用5分钟收集，讲课后用15分钟解答。 利用扑克牌分组的技巧(yes) 目的：把创造力运用到分组过程中。 材料：一副或几副扑克牌 步骤：使扑克牌张数与学员人数相等。请每人从扑克牌中抽出一张。 依你要分组的需要，可以根据数字，花色来组合。 ．按摩(Yes) 目标：活跃气氛 说明：1.请学员面对讲师站成两列或三列 2.请学员将双手搭在前面一人的肩上，为其按摩，然后为其敲敲背。 3.请学员向后转，把双手搭在前面一人的肩上，为其按摩敲背。 参考：在学员进行活动时，讲师可以要求学员相互问一问：要重一点还是轻一点；对服务是否满意等。 精神的力量(Yes) 目的：证明用实例，即心理暗示可以引起身体的活动，说明精神的力量。 步骤：请与会人员把两手握在一起，食指伸直，平行，相距一两英寸，请他们注视自己的食指，想象有一根绷紧的橡皮绳缠在上面。现在开始说话，语速要缓慢、语调从容：“能感觉到把我的手指拉得越来越近。。。。。。越来越近。。。。。。越来越近。。。。。。” 讨论：1.是什么促使你的手指移动？ 2.你有没有见过意识引发行动的其他事例? 3.那些手指保持不动的人是靠什么来抵消“橡皮绳”的力量的？ 十．专心 老师叫一名学生上台，双手各持一支粉笔，命其在黑板上同时用右手画方，左手画圆 老师叫一名学生上台，双手各持一支粉笔，命其在黑板上同时用右手画方，左手画圆 * * 形式：集体参与 时间：5分钟 材料：无 场地：教室，最好有较大的空地 游 戏: 《是下巴还是面颊》 应 用： 1）团体沟通； 2）有效沟通的技巧。 目 的： 用以阐明动作、行动的确可以胜于前言万语。 程 序： 1、讲师一边示范，一边请学员站起来。 2、要求学员伸出右臂，与地面保持水平。 3、讲师说：“现在，请用你们的大拇指和食指围成一个圈。”（边说边示范该动作） 4、然后继续说：“请将上臂举起，完成直角。”（继续示范该 动作）看看学员是否都正确，然后继续说：“好，请用掌 心拖住你的下巴。” 5、注意，当你说“拖住下巴”时，你自己用掌心贴住面颊。 6、你四处看看，但什么也不要说。 7、5----10秒后，学员中有些人会意识到错误并转而用掌心 托住下巴。 8、再过几秒，学员会大笑起来。 9、这时你可以强调指出：“一位讲师的行为往往比他的言语 更有效。” 讨 论： 1、你们刚才有没有听到我说“请不要跟着我做，请根据我说 的做”之类的话？为什么会跟着我做呢？ 2、我们都知道行动胜于雄辩，我们在工作中如何应用这原 则，来取得更好的相互理解？ 3、很多时候，行为上发生的问题会导致沟通的失误。通过 这个游戏，启发了我们认识到阻碍有效沟通的困难有哪 些？ 4、我们应当如何克服这些困难？ 总结与评估: 我们始终牢记一点，事实胜于雄辩，你的行为才是别人度量你的标尺。 这一游戏指出了，在沟通中总会出现言行不一的表现。 游 戏: 《 聪 明 的 小 明 》 形 式：集体参与 时 间：10分钟 材 料：无 场 地：教室 应 用： （1）容易发生虎头蛇尾的事情； （2）习惯按主观臆断去做事的人； （3）让人明白聆听的重要性。 目 的：使学员明白倾听的重要性 程 序： 1、培训讲师念出下面一段话： “上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他： （1）有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人； （2）到了另外一站上了5人，下了20人； （3）然后又上了16人，下了2人； （4）到了另一站又上了4人，下了18人； （5）之后上了7人，下了4人； （6）到了下一站上了2人，下了5人； （7）最后上了6人，下了10人。 2、这是培训讲师停下来，不说话，望着学员。看看学员有什么反应。这里，一定有学员大声地说出答案-----28人。 3、培训师大声宣布：不错，现在车上还有