秀域售前顾接待的口语版(新版).docVIP

售前顾客接待及档案表填写的口语版（教案） 前台接待时间不宜过久，不超过十分钟，尽快进入床前沟通， 一、新顾客的前台接待话术：前台接待程序 前台：看见顾客进门，要主动去给顾客开门，做出很欢迎顾客的样子（鞠躬），面带微笑，用甜美的声音招呼顾客；--“姐，您好，姐您有预约吗？===请问姐您贵姓呢？” 前台： “*姐，您请坐” ----同时要有相应的肢体语言（表示出很欢迎她），并赞美顾客（过熟人关） 新前台：×姐，您请坐（展示相册和公司企业介绍）这些都是我们公司的顾客减肥成功后自愿提供的真实照片和我们公司的企业介绍，您先看看，您稍等我去给您倒茶。 前台：上茶----这是公司特制的花草茶，可以清毒养颜的 老前台：×姐是怎么了解秀域的 / 您了解秀域吗？———不管顾客怎么回答→员工都要介绍公司背景秀域是目前国内最大的一家中医美容、减肥连锁机构，全国各地拥有五百多家全资直营店，就成都已经有60家店了。公司主要以中医技术为核心；我们主要经营的有：古方减肥、中医美容、中医保健和科技美容。×姐，是想了解哪方面的呢？ 前台：利用权威扩张法把院长介绍出来 ×姐，您稍等，我去请我们的院长,您有问题她可以亲自为您诊断和解答，（赞美院长·····） 前台：转交顾客：院长，这是×姐，×姐是看××了解到我们秀域的，×姐主要是想咨询一下××方面的问题（老前台需要讲的） 二：院长在前台接待需完成的档