秘书的信访作.pptVIP

信访工作 一、信访工作的含义、任务、作用 1、信访工作的含义 信访工作是群众来信和群众来访的简称。负责处理群众来信来访的工作，就是信访工作。 2、信访工作的任务 （1）受理本地区、本系统、和上级领导机关交办的来信来访问题 。 （2）定期研究来信来访情况和问题 ，及时反映 并提出建议。 （3）向有关地区、部门和单位交办来信来访的问题，并有责任督促、检查，直到解决为止。 （4）协助党政领导机关检查本地区、本系统的信访工作，发现问题，解决问题，组织交流经验。 3、信访工作的作用 （1）参政议政作用。 （2）监督控制作用 （3）信息反馈作用。 （4）化解矛盾作用。 （5）公关形象作用。 二、信访工作的原则 1、属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则 2、依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则 3、标本兼治、预防和化解矛盾的原则 4、公开便民的原则 5、双向规范的原则 三、信访工作的程序和方法 1、受理、登记 （1）受理 根据信访工作的原则，政府机关与企事业单位只受理本地区、本系统或本单位管辖之内的信息事项，新闻单位则不受此限制。因此，信访工作的第一步就是对信访事项进行区别于分流，该受理的即受理，不该受理的也应负责的转到有关单位或部门去。 如果来访者所谈之事属于受理范围，应请来访者先填写登记表，然后进行详谈。 对于来信，要小心拆封，仔细阅读，必要时将信封、