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效用理论 一:消费者消费物品或 劳务所得的满足程度。 影响消费者行为的因素有多重性 影响因素旅游消费者行为的四个层面： 情境理论也影响消费者行为 情境，是指消费者的消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素。 如购物时的气候、购物场所的拥挤程度以及消费者的心情等等。 贝尔克(Belk) 认为，情境由五个变量或因素构成，即物质环境、社会环境、时间、任务和先行状态。 旅游消费中将效用最大化的心得因素 一.对旅游商品消费的差异性进行分析。 旅游商品是围绕一些核心的旅游资源而向消费者提供的一些服务性商品。 旅游商品的使用价值： 1.抽象性强，很难具体化 2.无指向性（只有服务者通过一定的工作 细分才可以有所指向） 旅游商品的效用大小的决定因素： 1.旅游企业的工作质量 2.旅游商品的开发、营销 3.消费过程中的旅游服务 基于时间、收入的旅游消费者行为分析对于我国旅游经济，尤其是经济落后地区的旅游经济增长方式的转变具有非常重要的现实意义。 旅游企业: 一.针对不同收入水平的旅游市场制定正确的营 销策略。 二.根据我国节假日的调整情况来调整自己的营销方案（要根据节假日和非节假日针对不同约束的消费群体进行营销策划）。 旅游1002班 西方经济学 旅游资源消费 组员：夏丽霞 袁玥 朱夏寒 材料准备：本组全员 主讲人 ：夏丽霞 制作人：全员 消费者的新型购物观 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. NO！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 效用——utility 二：这种满足程度纯粹是 一种消费者主观心理感觉。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 消费者行为理论 一种是以序数效用论为基础的无差异曲线分析。 消费者行为理论也叫做效用理论； 它研究消费者如何在各种商品和劳务之间分配他们的收入，以达到满足程度的最大化。 可以采用两种分析工具或分析方法： 一种是以基数效用论为基础的边际效用分析； 现代西方经济学界，比较流行的是无差异曲线分析。 随着消费者消费某物品数量的增加，该物品对消费者的边际效用是递减的。 总效用是指在一定时间内消费者从消费商品或劳务中的获得的满足程度的总和，记为（Tu） 边际效用是指在一定时间内消费者以增加一单位商品或劳务的消费中所获得的效用增加量，记为（Mu） 一物的边际效用随其数量的增加而减少，这种现象普遍存在于一切物品，我们称之为边际效用递减规律，又称格森定律 　　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 外部 环境因素 消费者 内在因素 市场营销 因素 消费者 行为 但不外乎此三种因素 旅游消费者也是如此 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 旅游消费者 文化因素 文化 亚文化 社会阶层 社会因素 参照群体 家庭角色 与地位 个人因素 心理因素 激励 知觉 学习 信念和态度 个性和年龄 自我概念 生活方式 生命周期阶段 职业经济环境 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 所谓情境理论，就是对这些因素的研究。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evalua